Curso: Calidad en el servicio - Cuauhtémoc - Distrito Federal


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Objetivos del Cursos:
Para identificar las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas, convertir las transacciones impersonales de negocios en experiencias memorables para sus clientes, conocer cómo manejar con prontitud las quejas y reclamaciones y desarrollar el personal comprometido que se distinga por su excelente servicio.
Cursos dirigido a:
Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran soluciones prácticas y comprobadas.
Contenido del Cursos:
TEMARIO

- Secretos para un servicio que va más allá de las expectativas de sus clientes
- Identifique y exceda las expectativas de sus clientes
- Facilite a sus clientes el regreso
- Obtenga reconocimiento por su servicio
- Convierta a un cliente insatisfecho en un cliente repetitivo
- Mejore su desempeño y su productividad

QUÉ OBTENDRÁ

- Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
- Conocerá las estrategias exitosas que le salvarán de una crisis, quejas y reclamaciones
- Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar y lograr así, clientes repetitivos
- Sabrá como comprometerse a trabajar en sus fortalezas y áreas de oportunidad

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