• Objetivos del Cursos:

  Para adquirir las habilidades necesarias que fortalezcan las relaciones con sus clientes y desarrollen una ventaja competitiva.

• Cursos dirigido a:

  Gerentes, Jefes, Ejecutivos de cuenta y representantes del área de servicio al cliente

• Contenido del Cursos:

  TEMARIO
  
  - Los beneficios de un excelente servicio
  - Enfocándose en lograr el éxito en el servicio al cliente
  - De qué forma el servicio al cliente afecta las ganancias de su organización
  - Las razones por las cuales la satisfacción del cliente está basada en percepciones
  - Los dos factores principales de los clientes para ahorrar tiempo y reducir el stress
  - Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de personalidad para administrar exitosamente la relación con los clientes
  - Qué hacer con los clientes
  - Respondiendo eficientemente a reacciones específicas de clientes
  
  QUÉ OBTENDRA
  
  - Brindará un mejor y más rápido servicio a sus clientes e incrementará su grado de satisfacción
  - Aprenderá a generar mayor frecuencia de compra entre sus clientes
  - Reconocerá y manejará exitosamente las expectativas de los clientes
  - Incrementará su grado de credibilidad con los clientes, lo cual constituye una de las formas de revalorarse rofesionalmente dentro de la organización
  - Manejará con eficacia situaciones conflictivas
  - Identificará señales de inquietud entre sus clientes y aprenderá como generar soluciones “funcionales” rápidamente.

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