Curso de Atención Telefónica - Benito Juárez - Distrito Federal - Distrito Federal - Atencion telefonica - I15615

Este curso tiene como objetivo el establecer compromisos y cambios de actitud orientados hacia la calidad en el servicio en una amplia variedad de formas. Provee a los participantes con las habilidades y los conocimientos requeridos para ser más efectivos en la atención de llamadas, y trato con gran variedad de comportamientos de los clientes internos y externos. El aprendizaje es rápido, intensivo y práctico.

El taller de Atención de Quejas puede ser aprovechado por todo el personal de las empresas. Puede asistir cualquier persona que este involucrado de cierta forma en la atención a clientes.

Curso de Atención Telefónica

Taller de 4 horas en las cuales el participante identificará herramientas e ideas útiles para lograr mejorar el servicio a los clientes y la atención de quejas.

Un instructor calificado lo guiará a través de ejercicios y trabajo en grupo a identificar áreas de oportunidad y mejorar su habilidad en el manejo de las personas.


*Conocer el lenguaje apropiado al contestar un teléfono.

*Entender las reglas básicas de etiqueta telefónica.

*Conocer los 7 pasos para la atención efectiva de una queja.

*Familiarizarse con los Principios de Inteligencia Interpersonal Acelerânt