Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis.
Objetivo:
Proveer al participante los conocimientos detallados sobre los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.
Dirigido a:
Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones; Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI; Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
Requisitos de admisión
Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL V3® en Gestión de Servicio TI.
Modalidad de impartición: presencial y online
Incluye:
- Instalaciones adecuadas
- Material y manuales de cursos
- Instructores Certificados
- Box lunch
- Servicio de cafetería continua
- Estacionamiento
- Registro STPS
- Examen de Certificación
Duración: 40 Horas
Precio Promoción: $ 14,350 + IVA
Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.
Temario
Administración de Accesos:
- Objetivos del proceso
- Valor al Negocio
- Alcance del Proceso
- Retos y factores críticos de éxito
- Conceptos Básicos
- Principales Actividades
- Interacción con otros procesos
- Métricas de efectividad del proceso
- Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos
Cumplimiento de Solicitudes
- Objetivos del proceso
- Valor al Negocio
- Alcance del Proceso
- Retos y factores críticos de éxito
- Conceptos Básicos
- Modelos de Requerimientos
- Principales Actividades
- Interacción con otros procesos
- Métricas de efectividad del proceso
Administración de Eventos
- Objetivos del proceso
- Valor al Negocio
- Alcance del Proceso
- Retos y factores críticos de éxito
- Conceptos Básicos
- Tipos de Eventos
- Principales Actividades
- Herramientas
- Beneficios de la correcta gestión de eventos
- Interacción con otros procesos
- Métricas de efectividad del proceso
- Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos
Administración de Incidentes
- Objetivos del proceso
- Valor al Negocio
- Alcance del Proceso
- Retos y factores críticos de éxito
- Conceptos Básicos
- Principales Actividades
- Interacción con otros procesos
- Métricas de efectividad del proceso
- Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes
Administración de Problemas
- Objetivos del proceso
- Valor al Negocio
- Alcance del Proceso
- Conceptos Básicos
- Principales Actividades
- Interacción con otros procesos
- Métricas de efectividad del proceso
- Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas
Service Desk
- Definición
- Objetivos
- Beneficios
Tipos de Service Desk
- Service Desk en la estructura de la Organización
- Métricas de efectividad del Service Desk
Administración Técnica
- Objetivos
- Conceptos Básicos
- Principales Actividades
Administración de Aplicaciones
- Objetivos
- Ciclo de Vida
- Beneficios
Administración de Operaciones de TI
- Definición
- Objetivos
- Roles
- Monitoreo y Control
