• Objetivos del Cursos:

  Proporcionar al participante los conocimientos para incorporar los aspectos de calidad a la comunicación oral y escrita. Al término del curso, el participante analizará los componentes que constituyen la calidad en la comunicación en su quehacer personal, profesional y laboral

• Cursos dirigido a:

  Estudiantes, profesionistas del área de turismo, pedagogía, relaciones públicas, comunicación, administración; mandos medios y superiores en la empresa o institución; o interesados en la adecuada comunicación oral y escrita.

• Contenido del Cursos:

  Estructura:
  Duración total de 20 horas.
  
  Contenido tematico:
  
     1. La filosofía de la calidad
            - Conceptos de calidad y comunicación
            - Decálogo de la comunicación con calidad
            - Perfil de los interlocutores
            - Identificando las necesidades de nuestros interlocutores
     2. Manteniendo una actitud positiva
            - Conceptos de actitud
            - Tipos de actitud
            - Pasos para lograr una actitud de servicio
            - Ventajas de una actitud positiva
            - Trato con personas difíciles
     3. Compromisos finales
            - Siete aspectos fundamentales para mejorar la comunicación con calidad
            - Compromisos y plan de acción
  
  Días y horarios a confirmar dependiendo del lugar donde se imparta.
  
  Metodología didáctica:
  El proceso de enseñanza-aprendizaje se va desarrollando mediante análisis de casos, análisis de mensajes y producción lingüística.
  
  Expositora:
  Mtra. Ligia Eugenia Aparicio Vallejo

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