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Curso de Satisfacción al Cliente Interno - Álvaro Obregón
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  • Objetivos del Cursos:

    Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de: - Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización. - Identificar las Distinciones entre Satisfacción, Cliente Interno y proveedor Interno. - Identificar las fases del ciclo de la accion efectiva. - Identificar las Distinciones de Petición, Oferta, Promesa y Declaración de Satisfacción. - Identificar las acciones y condiciones que favorecen y que dificultan el logro de satisfacción de los Clientes Internos. De esta forma los Participantes contaran con Herramientas para ejecutar acciones que favorezcan la Satisfacción de sus Clientes Internos, y de este modo mejorar el flujo de los Servicios Internos de una Organización o Empresa

  • Titulación del Cursos:

    Al terminar el curso, si cumple con los requisitos de aprobación se emitirá un Diploma de nuestra Organización. Éste será enviado a la dirección que nos proporcione en la Inscripción del Curso.

  • Contenido del Cursos:

    1. INTRODUCCION AL TEMA DEL CLIENTE INTERNO
    - La Satisfacción del Cliente Interno dentro de las Organizaciones.
    - Cadena Cliente Interno - Proveedor Interno.

    2. ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN
    - Acercamiento al Concepto de Satisfacción.

    3. EL CICLO DE LA ACCION EFECTIVA
    - Preparación y la Negociación.
    - Ejecución y Cierre.

    4. ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO
    - Las Peticiones, Ofertas, Promesas y Declaración de Satisfacción.
    - Sistemas de Cadenas de Servicios Internos.