Curso de Total Quality Management: Calidad en el Servicio - San Nicolás De Los Garza


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Objetivos del Cursos:
Concientizar al participante de la importancia de la calidad en el servicio y generar en el una actitud que favorezca la satisfacción de los clientes.
Contenido del Cursos:
Contenido

- El cliente y el servicio.
- Cliente interno y externo.
- Actitud de servicio.
- Percepción de la calidad en el servicio.
- Cómo administrar el servicio.
- Conocimiento de los 10 factores que los clientes evalúan en un servicio.
- Medición de la calidad en el servicio.
- Monitoreo del servicio

El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones:

    - 60% Práctica y 40% Teoría
    - Trabajo en Equipo
    - Dinámicas de Grupo
    - Prácticas en Equipos y Presentaciones
    - Ejemplos Reales

Otra formación relacionada con Cursos de Gestion de Calidad:

Curso: Actitudes de Calidad Organizacional - San Nicolás De Los Garza