• Objetivos del Cursos:

  El genrente de Tienda mejorará el desempeño y lso resultados de una unidad comercial. Enfocará la tienda hacia el cliente, obtendrá una creciente participación de mercado y eficiencia operativa, y desarrollará capacidades de liderazgo que le permitirán formar un equipo de gente comprometido y motivado.

• Cursos dirigido a:

  Gerentes de tiendas o ejecutivos que se están preparando para ello.

• Titulación del Cursos

  Diplomado en Gerencia de Tiendas

• Contenido del Cursos:

  Contenido
  
  ESTRATEGIA DE VENTAS Y MERCADOTECNIA EN LA TIENDA (9 horas)
  Objetivo: el participante tendrá claro su papel como gerente de una unidad de negocios, e identificará necesidades de mercado actuales y futuras con potencial de convertirse en oportunidades de negocio rentables.
  Contenido:
  - El rol del Gerente de la Tienda desde la perspectiva comercial.
  - Etapas de la administración gerencilad euna unidad de negocios - punto de venta.
  - Ventas desde la perspectiva de la mercadotecnia.
  - Análisis de los beneficios que busca el cliente.
  - Segmentación de los clientes.
  - Estrategia local de la tienda.
    
  ESTRATEGIAS PARA REFORZAR EL PUNTO DE VENTA - MERCHANDISING (18 horas)
  Objetivo: El participante reforzará el punto de venta a fin de cautivar alc liente en la adquisición de viene sy servicios de la empresa.
  Contenido:
  - Ventas dirigidas según el mercado meta.
  - Impulsos a la Venta.
  - Layout de la tienda basado en rendimiento (utilidades) por Mt2. 
  - Cambios por temporadas (en suc aso).
  - Precios.
  - Promociones.
  - Aparadores.
  - Material promocional.
  - Negociación de espacios.
  - Planograma básico por categorías.
  - Conceptos básicos sobre diseño, iluminación y color.
  - Resurtido y etiquetado.
  - Aspectos físicos que tangibilizan la calidad en el servicio: factores estéticos, ambientales, de diseño y sociales.
   
  ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS E INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA TIENDA (9 horas)
  Objetivo: El participante medirá el desempeño financiero real de la tienda a partir de indicadores y justificará los requerimientos de inversión en su área de responsabilidad.
  Contenido:
  - Estados financieros básicos y su análisis. 
  - Estadísticas de la tienda.
  - Indicadores para evaluar eld esempeño comercial y determinación de rentabilidades.
  - Análisis de la rotación de las mercancías.
  - Rentabilidad por segmento, por cliente (en su caso) y por producto.
  - Margen por producto y punto de equilibrio.
  - Determinación de los recursos necesarios para proyectos de mejora - inversión en la tienda y determinación de rentabilidad.
   
  ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL DE LA TIENDA Y LIDERAZGO (18 horas)
  Objetivo: El participante aprenderá y aplicará prácticas de manejo de capital humano (integración y retención de la gente, facultamiento, estímulos al desempeño y revitalización del ambiente laboral) y desarrollará habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
  Contenido:
  - Conceptos introductorios dl manejo de personal en tiendas.
  - Contratación de personal según el perfil requerido.
  - Capacitación (políticas de la tienda).
  - Incentivos a los vendedores para asegurar lac alidad en el servicio al cliente.
  - Control de asistencia, puntualidad, disciplina, uniforme e identificación de personal.
  - Presentación personal de los vendedores.
  - Funciónes del líder de la tienda con relación a la tarea, al grupo de trabajo y al individuo..
  - Comunicación efectiva y técnicas para motivar a los colaboradores.
  - Liderazgo participativo y producción del cambio.
  - Negociación y manejo de diferencias y conflictos.
  - Trabajo en equipo.
  - Manejo de la autordad.
  
  CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE (18 horas)
  Objetivo: El participante conocerá técnicas que permitan a la tienda ofrecer un mejor servicio y atención al cliente.
  Contenido:  
  - La Calidad en la atención y servicio: La actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabayo y la actitud frente al servicio.
  - Rol y objetivos del ejecutivo ante el servicio.
  - Creación de una cultura de servicio al cliente.
  - Confiabilidad y diligencia al prestar los servicios.
  - Análisis de las necesidades del cliente.
  - Administración de las expectativas del cliente.
  - Aseguramiento de la calidad y mejora de los procesos de nogocios.
  - La responsabilidad como la mejor forma de servir al cliente.
  - Capacidades personales, comportamientos y actitudes necesarios para prestar un buen servicio.
  - Técnicas fundamentales en la comunicación y servicio al cliente.
  - Técnicas y estrategias para dar calidad en la atención y servicio al cliente.
  - Identificación y solución de problemas y conflictos en el serivcio.
  - Manejo de quejas.
  - Garantía de un buen servicio. Medición y evaluación de la calidad.

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