Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI - Álvaro Obregón - Distrito Federal - I20557

Hoy en día, los negocios se desarrollan en ambientes muy cambiantes y complejos que requieren mucha colaboración y procesamiento de información. Son ambientes con entornos regulatorios más estrictos, donde debe haber un fuerte grado de compliance y donde se demanda, por parte de los tomadores de decisiones, el tener información expedita y confiable. Dentro de este entorno empresarial, las tecnologías de información (TI) desempeñan un papel primordial como habilitadores de negocios. Por ello, las organizaciones demandan un enfoque tecnológico que sea, por un lado, altamente flexible y adaptable al entorno en constante evolución y, por otro lado, plataformas tecnológicas robustas que permitan la implementación de sus estrategias de negocios.

Para ello, los profesionales que participan en la creación, provisión, aseguramiento y uso de información deben ser capaces de abordar temas relacionados con buenas prácticas, metodologías y herramientas que les permitan, por un lado, convertirse en líderes de conocimiento e innovación y, por otro, ser capaces de soportar y transformar los negocios basándose en tecnologías de la información de manera eficiente y efectiva, en un ambiente altamente competitivo, regulado y cambiante.

El diplomado “Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI” está orientado a cubrir esas necesidades y se caracteriza por tener un enfoque corporativo y de negocio que asegura a los participantes el desarrollo de una perspectiva holística e integral de las TI como catalizador de valor para la empresa. El diplomado permite desarrollar una perspectiva del Gobierno Corporativo o Empresarial y su relación con las TI. Esta perspectiva incluye el establecimiento de los principios, las estructuras y las prácticas necesarias para establecer un buen Gobierno de TI, desde el nivel estratégico hasta el nivel táctico y operativo. Así, los participantes desarrollarán las capacidades necesarias para valorar oportunidades de mejora y establecer iniciativas, programas y proyectos asociados con TI que les permitan a las organizaciones lograr sus objetivos corporativos. Esto se logrará estableciendo lo necesario para generar estrategias innovadoras basadas en TI y para incrementar el retorno de las inversiones asociadas, al tiempo que se optimizan los recursos, se mitigan los riesgos y se da cumplimiento efectivo a las regulaciones aplicables.

El diplomado inicia con una visión de Gobierno Empresarial de TI, con la que los participantes pueden visualizar un panorama de las TI respecto al Gobierno Corporativo y a los objetivos de negocio establecidos por la Dirección General. Así, los participantes podrán realizar una valoración detallada de la situación actual de TI en sus organizaciones, evaluar el Gobierno de TI y las alternativas de mejora asociadas.

Una vez que se ha logrado visualizar un panorama general de las TI en el Gobierno de la organización, es posible definir las estrategias de TI que se alineen al cumplimento de las estrategias corporativas. Por ello, en el módulo de Dirección Estratégica de TI se cubren las habilidades para realizar un análisis y la definición estratégica de las TI, a la luz de los objetivos de negocio y de los intereses de los diferentes grupos afectados por la empresa. Así, los participantes podrán establecer una vinculación clara de los objetivos de las TI como habilitadoras del negocio, y definir un enfoque de gestión de servicios de TI que permita su administración eficiente.

Como las TI forman parte de los recursos de una organización, no se pueden abordar de manera independiente. Un enfoque que considere su inclusión dentro de una arquitectura empresarial permite la visión holística necesaria. En el módulo de Arquitectura empresarial basada en TI, los participantes podrán entender los temas de arquitecturas empresariales que faciliten la ejecución de las estrategias de negocio y de TI establecidas de la forma más eficiente y ágil, así como diseñar y gestionar arquitecturas adecuadas.

El cuarto módulo, Innovación empresarial mediante TI, provee al participante de métodos y herramientas para potenciar la creatividad canalizada hacia el logro de los objetivos estratégicos, tácticos y operativos establecidos. El participante aprenderá cómo implementar un proceso sistemático de innovación basado en capacidades y recursos asociados con TI, que resulte tanto en modelos y arquitecturas de negocio únicas, como en servicios diferenciados y procesos distintivos de TI que los soporten.

Otra de las partes fundamentales de la gestión de las TI es su mercadotecnia y la propuesta de valor planeada para aquellos servicios de TI que se prestan. Estos temas se abarcan en el módulo de Mercadotecnia de servicios de TI, en el que se desarrollan capacidades para realizar un análisis de la propuesta de valor de los servicios de TI, así como de la renovación continua de dicha propuesta. Haciendo uso del enfoque de innovación sistemática, los participantes aprenderán cómo es posible generar servicios diferenciados que aporten valor al negocio, e incluso lo transformen.

Finalmente, el módulo de Dirección operativa de TI provee una visión orientada a prácticas para asegurar la entrega consistente de valor a clientes y usuarios a través de los servicios operativos de TI que han sido implementados y liberados; asimismo, se consideran los elementos necesarios para dar cumplimiento a las regulaciones en materia de control y auditoría para los procesos soportados por las TI.

· Responsables de estrategias y procesos críticos de negocio (basados o
soportados por Tecnologías de Información)
· Directores y Gerentes relacionados con Tecnologías de Información y
Telecomunicaciones
· Directores y Gerentes de Procesos de Negocio y de TI
· Directores y Gerentes de Aseguramiento de Calidad
· Directores y Gerentes de Innovación
· Consultores y arquitectos de negocio, funcionales y de Tecnologías de
Información
· Profesionales que ocupan puestos de liderazgo (o en el camino hacia el
liderazgo), tanto en consejos y comités como en áreas de negocio y de
Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
· Auditores internos y externos de controles de negocio asociados con TI

Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI (IEGE)

Coordinadores académicos: Dra. Laura Jácome (ITAM) y Dr. Alejandro Torres (DUX Diligens)

Área: Estrategia, Tecnología y Computación, Negocios

Fechas: 9 de marzo del 2012 al 17 de noviembre del 2012

Costo de inscripción: 6100 PESOS M.N.

Costo por módulo: 9500 PESOS M.N.

Horarios: Viernes de 17:00 a 22:00 h.

Sábado de 09:00 a 14:00 h.

Módulos: 6
Horas: 198
En conjunto con: DUX Diligens

Características y metodología:

Este diplomado proporciona nuevos enfoques, mejores prácticas, métodos y herramientas que permiten no solamente administrar de forma efectiva y eficiente la calidad en la entrega y soporte de servicios de TI, así como la administración de todos los recursos y riesgos de negocio relacionados con TI (por ejemplo, el cumplimiento regulatorio), sino, más importante aún, el diplomado desarrolla las habilidades para la identificación de problemas/oportunidades y la generación de soluciones innovadoras basadas en TI que permitan alcanzar o mantener el liderazgo empresarial.

El diplomado consta de seis módulos de 33 horas cada uno, con un enfoque teórico-práctico en el que el contenido central se basa en las mejores prácticas a nivel mundial. Se realizan ejercicios prácticos hipotéticos, se analizan casos reales de estudio (que pueden ser casos de las empresas en las que laboran los alumnos, de manera individual y confidencial) y se presentan los resultados en equipo como parte de las actividades evaluadas para la acreditación. Además, existe la opción de obtener una certificación oficial en el tema del módulo mediante la realización de un examen de opción múltiple.

Examen de certificación:

Los conceptos cubiertos a lo largo de cada módulo permiten que, para aquellas personas que así lo deseen y de manera opcional, se puedan presentar los exámenes de certificación que a continuación se listan, con un costo adicional. Estas seis certificaciones se obtienen a través de diferentes organismos certificadores reconocidos internacionalmente, que son independientes al ITAM.

1- Certificación internacional de la ISACA y el ITGI en cuanto a marcos y prácticas para el Gobierno, Control y Aseguramiento de TI
- Certificación en Gobierno de TI con COBIT v4.1 (fundamentos)
2- Certificaciones internacionales del AMPG y el EXIN (avalada por la Oficina de Comercio del Gobierno Británico) en cuanto a prácticas ITIL para la Administración de Servicios de Calidad en TI
-3 Certificaciones en ITIL v3 (fundamentos, diseño y operación de servicios)
3- Certificación internacional del Grupo Abierto (The Open Group) en cuanto a marco de trabajo y metodología TOGAF para el establecimiento de una Arquitectura Empresarial basada en TI
-Certificación en TOGAF v9 (fundamentos)
4- Certificación internacional de Oxford Creativity en cuanto a prácticas TRIZ para la Innovación Sistemática de Negocio y TI
-Certificación en TRIZ (fundamentos)

Módulo 1

GOBIERNO EMPRESARIAL DE TI: CREANDO Y PRESERVANDO VALOR PARA TODOS LOS INTERESADOS EN EL NEGOCIO

Objetivos:
Entender el concepto y valor del Gobierno de TI en el contexto del Gobierno
Corporativo como medio para lograr lo siguiente:
- Mejorar la comunicación y colaboración entre los diferentes líderes de la
organización.
-Asegurar la integración estratégica de TI con el negocio.
-Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor de TI y el retorno de las
inversiones.
-Establecer una administración eficiente de los recursos en su ciclo de vida.
-Establecer la administración efectiva de los riesgos de negocio asociados conTI.
-Asegurar el cumplimiento de las normativas internas (políticas) y externas (regulaciones) soportadas por TI.

Temario:
1. Conceptos generales de Gobierno de TI
2. Descripción general de algunos estándares, prácticas y marcos de trabajo
relevantes (ej. COSO, ISO 38500, COBIT, ITIL, CMMI, PMI/PMBOK y
TOGAF)
3. Retos y riesgos de negocio asociados con TI
4. Fundamentos de marcos de trabajo COBIT, VALIT y RISKIT (de la ISACA /
IT Governance Institute)
5. Preparación para el examen de certificación en fundamentos de COBIT
Examen de certificación
COBIT v4.1 (fundamentos)

Módulo 2:
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE TI: ASEGURANDO UNA ESTRATEGIA DE TI QUE APORTE VALOR AL NEGOCIO A TRAVÉS DE UNA ADMINISTRACIÓN EFICIENTE Y EFECTIVA DE LOS SERVICIOS DE TI

Objetivo:
Proporcionar enfoques y métodos para realizar el análisis y definición estratégica y
táctica de TI que apoyen a lo siguiente:
-Vislumbrar claramente el entorno competitivo del negocio y de TI.
-Identificar los objetivos en el plan estratégico del negocio y en el plan
estratégico de TI.
-Evaluar el estado actual de TI (servicios de TI, capacidades, recursos y ventajas
competitivas) y su contribución al negocio.
-Establecer los objetivos de corto y largo plazo de TI.
-Establecer el estado futuro de TI (iniciativas, programas y proyectos requeridos
para crear, mejorar o transformar las capacidades actuales).
-Integrar un plan estratégico de TI que se integre adecuadamente al del negocio.
-Establecer los procesos de calidad en la entrega y soporte de servicios de TI.
- Gestionar la estrategia y objetivos de TI.

Temario:
1. Conceptos generales de estrategia
2. Fundamentos de la metodología Balanced Scorecard (de Kaplan y Norton)
3. El Balanced Scorecard (BSC) corporativo y el de TI
4. Fundamentos de prácticas ITIL, con especial foco en la fase de estrategia
de servicios de TI (OGC-Oficina de Comercio del Gobierno de Inglaterra)
5. Preparación para el examen de certificación en fundamentos de ITIL
Examen de certificación
ITIL v3 (fundamentos)

Módulo 3:
ARQUITECTURA EMPRESARIAL BASADA EN TI: FORTALECIENDO EL CIMIENTO PARA LA CALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES DE TI Y LA AGILIDAD EN LOS CAMBIOS EN EL NEGOCIO

Objetivo:

Entender el concepto de arquitectura empresarial como marco de trabajo,
metodología y programa que ayuda a los líderes de las organizaciones a tomar
mejores decisiones de TI con impacto en el negocio, a alinear estratégicamente
todas sus iniciativas y recursos, y a generar beneficios para todos sus grupos de
interés (stakeholders).

Temario:
1. Teoría en arquitectura empresarial: conceptos generales, fundamentos de
EA3 (Carnegie Mellon), TOGAF (The Open Group) y modelo de Zachman,
método de implementación, marco de documentación, componentes y
artefactos, repositorio y herramientas, y mejores prácticas
2. Enfoques de documentación: subarquitecturas de estrategia, negocio,
datos/información, sistemas/aplicaciones, infraestructura/redes y seguridad
3. Enfoque de implementación: requerimientos y alcance, estándares de
arquitectura, selección de marco de trabajo, selección de repositorio y
herramientas, documentación de arquitectura actual y futura, administración
de la transición, población del repositorio
4. Preparación para el examen de certificación en fundamentos de TOGAF v9
Examen de certificación
TOGAF v9 (fundamentos)

Modulo 4:

INNOVACIÓN EMPRESARIAL MEDIANTE TI: EXPLOTANDO AL MÁXIMO EL POTENCIAL CREATIVO INDIVIDUAL Y ORGANIZACIONAL

Objetivo:
Entender y aplicar el concepto de innovación sistemática, como metodología y
como herramienta que ayuda a potenciar la creatividad de todas las personas y a
establecer un proceso que asegure la resolución de los problemas correctos y el
aprovechamiento de oportunidades (comúnmente invisibles) en diversos ámbitos
de TI (modelos de negocios, estructura, procesos, infraestructura, servicios, etc.).

Temario:
1. Teoría de innovación: conceptos introductorios de TRIZ y su enfoque en TI
2. Proceso organizacional: Definir-Seleccionar-Generar-Evaluar (Darrell Mann)
3. TRIZ Clásico (Altshuller): enfoque de sistemas, idealidad, las nueve cajas
(escala y tiempo), principios de inventiva, contradicciones técnicas y físicas,
tendencias de evolución, análisis funcional y recorte (Trimming)
4. TRIZ IT (K´EEX): aplicaciones TRIZ en la organización de TI y del negocio
5. Preparación para el examen de certificación en fundamentos de TRIZ
Examen de certificación
TRIZ (fundamentos)

Modulo 5:
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE TI: ASEGURANDO SERVICIOS DE TI CON PROPUESTAS DE VALOR

Objetivo:
Proporcionar enfoques y métodos para realizar el análisis y la definición de
servicios TI competitivos, así como de las capacidades de TI necesarias para
soportarlos (procesos, tecnología, gente y proveedores).

Temario:
1. Conceptos generales de mercadotecnia de servicios (ej. mercado/clientes
meta, posicionamiento, etc.)
2. Análisis y diseño de valor de servicios de TI, así como de las capacidades
que los soportan
3. Definición de paquetes de servicios de TI
4. Los procesos para la administración de catálogo de servicios, acuerdos de
niveles de servicio, proveedores, seguridad de información, disponibilidad,
continuidad, capacidad y desempeño
5. Fundamentos de prácticas ITIL, con especial foco en la fase de diseño de
servicios de TI (OGC-Oficina de Comercio del Gobierno de Inglaterra)
6. Preparación para el examen de certificación en fundamentos de ITIL
Examen de certificación
ITIL v3 (fase de diseño en ciclo de vida de servicios)

Módulo 6:

DIRECCIÓN OPERATIVA DE TI: ENTREGANDO EL VALOR ESPERADO POR LOS USUARIOS

Objetivo:
Proporcionar los principios y los enfoques de estructuras y mejores prácticas para
el establecimiento de una operación que permita la entrega de servicios de TI
conforme a los acuerdos establecidos con los clientes y usuarios.

Temario:
1. La estructura funcional: el escritorio de servicios, la administración técnica,
la administración operativa de TI y la administración de las aplicaciones
2. Los procesos para la administración de accesos/identidades, eventos,
solicitudes, incidentes y problemas
3. Fundamentos de prácticas ITIL, con especial foco en la fase de operación
de servicios de TI (OGC-Oficina de Comercio del Gobierno de Inglaterra)
4. Preparación para el examen de certificación en fundamentos de ITIL


Examen de certificación
ITIL v3 (fase de operación en ciclo de vida de servicios)

Diploma obtenido al final del programa
Diploma otorgado por ITAM y DUX Diligens

 - Diploma en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI (IEGE)

Coordinadores Académicos:

Dra. Laura Jácome
Doctora en Ingénierie des Connaissances et des Systèmes d’Information por el Institut National des Télécommunications de Evry, Francia. Obtuvo la mención Très Honorable en la realización de su tesis que versó sobre la flexibilidad en los sistemas de información de operadores de telecomunicaciones. Maestra en Mastère Spécialisé Manager Télécom por el Institut National des Télécommunications y Maestra en Tecnologías de Información y Administración por el ITAM. Conferencista en diversos foros académicos y empresariales. Cuenta con amplia experiencia profesional en el desarrollo e implantación de sistemas, así como en implantación de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI y de arquitectura empresarial. Dentro del área académica, ha sido profesora de los cursos de Ingeniería de software, procesos de negocios y auditoría de procesos de negocios. Es Testigo Social de Transparencia Mexicana en diversos proyectos.

Alejandro Torres Padilla, Ph.D.
Obtuvo el Doctorado (Ph.D.) en Ciencias Empresariales por la Universidad Nebrija (Madrid, España) con Mención Honorífica (Cum Laude). Obtuvo la Maestría (MBA) en Administración de Empresas por el ITAM, la Maestría (M.Sc.) en Ciencias en Telecomunicaciones y Redes de Datos por la Universidad de Salford (Manchester, Inglaterra) y la Ingeniería en Sistemas Computacionales por el ITESO (Guadalajara, México). También ha llevado a cabo otros estudios de posgrado relacionados con negocios y Tecnologías de Información en otras universidades de prestigio, como la Universidad Carnegie Mellon (Estados Unidos), la Universidad George Washington (Estados Unidos) y el ITESM (Monterrey, México).

Es miembro de varias asociaciones internacionales y cuenta con certificaciones profesionales de prestigio, como CGEIT (Certificado en Gobierno de TI por la ISACA), ITIL Expert (Certificado en Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios 9 de TI por el APMG/OGC), TOGAF (Certificado en Arquitectura Empresarial por el Open Group), CISSP (Certificado como Profesional de Seguridad de Sistemas de Información) y TRIZ Champion (Certificado en Innovación Sistemática por Oxford Creativity). Es instructor acreditado oficialmente para impartir cursos de COBIT, ITIL, TOGAF y TRIZ.

Es Socio Director de DUX DILIGENS; encabeza los negocios de la empresa y tiene la responsabilidad general de los servicios y tecnologías provistas al mercado, así como del impulso de metodologías y prácticas de punta, tanto internamente como con sus clientes. Durante sus asignaciones, ha desarrollado negocios a través de Latinoamérica y Europa, estableciendo oficinas en diferentes países, como Argentina, Brasil y España.