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Tipo Curso: Postgrado en México - Postgrado Querétaro - Postgrado Querétaro - Querétaro
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Diplomado en Técnicas Avanzadas de ventas y servicio al cliente - Querétaro - Querétaro


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Centro:UCO Universidad Contemporánea
Método:Presencial
Lugar: Querétaro - Querétaro
Tipo:Postgrado
Precio:Consultar Precio

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Postgrado	Diplomado en Técnicas Avanzadas de ventas y servicio al cliente - Querétaro - Querétaro
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Objetivos del Postgrado:
El participante generará el conocimiento para impulsar el proceso de ventas por medio del manejo de herramientas que mejoren su estándar de servicio y la rentabilidad en las operaciones.
Postgrado dirigido a:
Vendedores, supervisores, coordinadores y Personas interesadas en el manejo del área de ventas.
Contenido del Postgrado:
Temario:

Módulo 1: Fundamentos de Negocio (7.5 horas)
Definición de conceptos:
        - ¿por qué se vende?
        - Ventas y compras

        Generación de patrimonio:
        - Dinero vs riqueza
        - Negocio vs empresa
        - Independencia económica

        Importancia de las ventas en la economía del negocio:
        - Las ventas y su contribución a la generación de utilidades.
        - Los gastos y su contribución a la generación de pérdidas.

Módulo 2: Administración Estratégica de Ventas (22.5 horas)
Estudio de la competitividad del negocio
        - Análisis de escenarios
        - Fuerzas del mercado
        - Demanda
        - Oferta
        - Mercado
        - Competencia
        - Producto (portafolio de servicios)

Estrategia de ventas
        - Visión estratégica
        - Estudio de incidentes críticos (alineación de la visión)
        - Matriz FODA
        - Bases para definir objetivos de venta
        - Fundamentos de los siguientes métodos de cálculo:
        - Matrices
        - Costo-volumen-utilidad
        - Correlación
        - Investigación de operaciones

Estrategias Comerciales
        - Ventaja Competitiva
        - Estudio de la Matriz BCG
        - Estrategias de ataque
        - Estrategias de defensa

Módulo 3: Ventas Emocionales (22.5 horas)
        Habilidades del pensamiento para vender
        - ¿Qué son las emociones?
        - Influencia de las emociones en la decisión de compra
        - Inteligencia emocional para el vendedor y el comprador
        - PNL para la venta
        - Reglas básicas para la venta

        Promociones para el estimulo de la demanda
        - ¿Cuál es el efecto de las promociones en el comprador?
        - ¿Qué condiciones deben cumplirse para promocionar?
        - Rebajas
        - Descuentos

        Bonificaciones

Módulo 4: Competencias del vendedor (22.5 horas)
Perfil de competencias del vendedor
        - Desarrollo personal
        - Personalidad
        - Temperamento
        - Carácter
        - Creatividad
        - Pensamiento lineal
        - Pensamiento lateral
        - Toma de decisiones
        - Comunicación efectiva
        - Lenguaje
        - Corporalidad
        - Emotividad
        - Manejo de objeciones
        - Tolerancia a la frustración
        - Negociación
        - Acuerdos
        - Estrategia

Módulo 5: Servicio al Cliente (21 horas)
        Consistencia en el servicio
        - El cliente, el comprador y el consumidor ¿son lo mismo?
        - Servicio y educación, una regla desde la infancia
        - Calidad y calidez para la generación de lealtad
        - Momentos de verdad, “pequeños detalles que marcan una gran diferencia”

        Generación de valor para el cliente
        - Significado de valor
        - La relatividad de lo valioso
        - Valor agregado
        - Valor creado
        - Valor percibido