diplomado de mediacion, conciliacion y arbitraje programa modulo 1. medios alternos para la solucion de controversias (medios alternativos a la administracion de justicia) a. antecedentes b. conceptos c. mecanismos informales para la solucion de conflictos de intereses extraprocesales (cpcep) d. mediacion: principios que lo rigen (voluntariedad, confidencialidad, flexibilidad, neutralidad, imparcialidad, equidad, legalidad, honestidad) e. conciliacion: juicios que lo regulan f. instituciones: