Curso de Introducción al servicio al cliente, enfoque telemarketing

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Analisis de educaedu

Modalidad de impartición La realización del curso de introducción al servicio al cliente es vía online.
Número de horas La duración del curso de introducción al servicio al cliente es de 3 semanas aproximadamente, dependiendo de la disponibilidad de tiempo.
Titulación oficial Al término, Se emite un certificado de validez y de constancia del curso de introducción al servicio al cliente .
Valoración del programa Las empresas recurren frecuentemente al telemarketing para realizar sus negocios y obtener clientes. Es por ello que el curso de introducción al servicio al cliente, enfoque telemarketing enseña al público interesado los segmentos y conocimientos necesarios en trato con los clientes, conocimiento de sus necesidades para poder servirle de una manera clara, amigable y eficiente por vía telefónica.
Precio del curso Preguntar por el precio.
Dirigido a Todas aquellas personas que tengan habilidades tales como el trabajo en equipo, de expresión oral, y de creatividad. Toda aquella persona que sea amigable, responsable y con actitud servicial.
Empleabilidad El profesional en servicio al cliente podrá desenvolverse en el área de ventas de una empresa, ya sea como vendedor, ejecutivo, representante o supervisor.

Objetivos del curso Conocer los conceptos básicos que involucran el servicio al cliente, los roles de interlocución y las mejores prácticas para dar atención telefónica.
Curso dirigido a Dirigido a gerentes de mercadotecnia, gerentes de servicio a cliente, áreas de comunicación y ventas, y operadores de contact center.
Titulación Acreditación con valor curricular
Contenido
1.1 Segmento 1: Introducción general y primeras reflexiones

1.2 Las paradojas de los call centers

1.3 Mis actitudes y el servicio, manejo de actitudes, y fortalezas y áreas de oportunidad

2.1 Segmento 2: El enfoque del cliente

2.2 Bases de la orientación al servicio

2.3 Identificación de las necesidades de mi cliente

2.4 Formación reactiva

2.5 Momentos de verdad

2.6 Componentes de la calidad

2.7 Calidad y servicios orientados al cliente. Parte 2