Contenido
Curso - ITIL RCV: ITIL RCV (Release, Control and Validation).
Modalidad de impartición: Presencial/Remoto.
Generalidades del Programa:
Objetivo del curso.
Al terminar el curso el participante tendrá los conocimientos necesarios para realizar el examen de certificación que incluye:
-La importancia de la gestión de servicios como una práctica y los principios de la transición de servicios, propósitos y objetivos.
-La importancia de la liberación, control y validación en la provisión del servicio.
-Cuáles son los procesos, actividades, métodos y funciones utilizadas en los proce-sos de liberación, control y validación.
-Como utilizar los procesos de liberación, control y validación para alcanzar la excelencia operacional.
-Como medir la liberación, control y validación.
-Importancia de la seguridad de TI y su contribución a la liberación, control y validación de ITIL.
-Consideraciones de tecnología e implementación referente a la liberación, control y validación.
-El cumplimiento de peticiones y evaluación para asegurar el desempeño de los niveles de servicio.
-La gestión de cambios como capacidad de realizar una transición de servicio exitosa.
Características generales/particulares.
Dirigido a:
-Personas que requieran un conocimiento detallado de los procesos de liberación, control y validación y cómo pueden ser implementados para mejorar la calidad de provisión del servicio.
-Personas que laboren en una organización que haya adoptado ITIL y necesiten estar informados en como contribuir en un programa de mejora en el servicio.
Material:
A cada participante le será entregada una carpeta de apuntes, además de un diploma de participación.
Plan de estudios.
1. INTRODUCCIÓN.
1.1 La gestión de servicios como una practica.
1.2 Proposición de valor y su composición.
1.3 Funciones y procesos a través del ciclo de vida del servicio.
1.4 Roles de procesos en el ciclo de vida del servicio.
1.5 Como la gestión de servicios crea valor para el negocio.
2. GESTIÓN DE CAMBIOS.
2.1 Propósito, metas y objetivos de la gestión de cambios y su aplicación.
2.2 práctica en el negocio.
2.3 Alcance de los procesos de la gestión de cambios.
2.4 Valor al negocio de la gestión de cambios y ejemplos prácticos de la 2.5 vida real.
2.6 Políticas de la gestión de cambios y las consideraciones de su diseño
2.7 Tipos de solicitudes de cambio.
2.8 Actividades típicas de la gestión de cambios y su flujo de trabajo.
2.9 Métodos y técnicas asociadas con la gestión de un cambio mayor.
2.10 Triggers, entradas, salidas e interfaces con otros procesos.
2.11 Como la gestión de cambios puede ser medido.
2.12 Actividades de la gestión de cambios y su aplicación día a día.
3. GESTIÓN DE BIENES DEL SERVICIO Y CONFIGURACIÓN
3.1 Propósito, metas y objetivos de los procesos de gestión de bienes del servicio y configuración.
3.2 Alcance de los procesos de la gestión de bienes del servicio y configuración.
3.3 Valor al negocio de la gestión de bienes del servicio y configuración y como soporta la ejecución de otros procesos.
3.4 Políticas de la gestión de bienes del servicio y configuración y varios tipos de elementos de configuración.
3.5 El uso del CMS y sus componentes mayores para la ejecución de la gestión de bienes del servicio y configuración.
3.6 Principales actividades, herramientas, modelos y entregables para cada actividad.
3.7 Como la gestión de bienes del servicio y configuración puede ser medido.
3.8 Actividades de la gestión de bienes del servicio y configuración y su aplicación día a día.
4. VALIDACIÓN DEL SERVICIO Y PRUEBAS.
4.1 Propósito, metas y objetivos de la validación del servicio y pruebas.
4.2 El alcance del proceso de validación del servicio y pruebas.
4.3 Que políticas pueden soportar la ejecución de los procesos de validación del servicio y pruebas.
4.4 Varias perspectivas, propósitos y requerimientos de los involucrados.
4.5 Niveles de pruebas y modelos de pruebas y técnicas para ejecutar cada paso.
4.6 Triggers, entradas, salidas e interfaces de la validación del servicio y pruebas.
4.7 Como la validación del servicio y pruebas puede ser medido en términos del negocio.
5. GESTIÓN DE LIBERACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.
5.1 Propósito, metas y objetivos de la gestión de liberación y pruebas.
5.2 Valor al negocio de la gestión de liberación y pruebas.
5.3 Concepto de unidad de versión, opciones para liberación y consideraciones.
5.4 Consideración de planeación como el criterio de éxito/fallo, pilotos, implementación, logística y consideraciones financieras.
5.5 Desarrollando un plan detallado para la liberación.
5.6 Los pasos clave para ejecutar la transferencia, implementación y retiro y proveyendo soporte temprano.
5.7 Triggers, entradas, salidas e interfaces con otros procesos de la gestión de liberación y pruebas.
5.8 Como la información de implementación debe ser almacenada.
5.9 Retos, riesgos y factores de éxito de la gestión de liberación y pruebas.
6. CUMPLIMIENTO DE PETICIONES
6.1 Propósito, metas y objetivos del cumplimiento de peticiones.
6.2 Como el cumplimiento de peticiones puede establecer practicas de autoservicio dentro de la organización.
6.3 Las diferencias entre cumplimiento de peticiones y la gestión de incidentes y como deben ser manejadas diferentemente.
6.4 Relación entre cumplimiento de peticiones y la gestión de liberación e implementación y cómo interactúan con la gestión de bienes del servicio y configuración.
6.5 Retos, riesgos, factores de éxito del cumplimiento de peticiones.
7. EVALUACIÓN.
7.1 Propósito, metas y objetivos de la evaluación.
7.2 Terminología del proceso de evaluación y su flujo de trabajo.
7.3 Efectos intencionales y no intencionales de un cambio y factores para evaluar la efectividad del servicio.
7.4 La evaluación del desempeño del servicio y gestión de riesgos.
7.5 Retos de la evaluación.
8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
8.1 Propósito, metas y objetivos de la gestión del conocimiento.
8.2 Valor al negocio de la gestión del conocimiento en el contexto de la transición del servicio.
8.3 Las capas básicas de la gestión del conocimiento utilizando la estructura DIKW.
8.4 Que constituye una estrategia de gestión del conocimiento y prácticas para la transferencia del conocimiento.
8.5 Grupos de involucrados dentro de la gestión del servicio y como necesitan una efectiva gestión del conocimiento.
8.6 Varias perspectivas en medir la contribución de la gestión del conocimiento.
8.7 Relación entre la mejora continua del servicio y la gestión del conocimiento.
9. ROLES Y RESPONSABILIDADES.
9.1 Roles y funciones de los responsables de la gestión de cambios, bienes del servicio y configuración, validación y pruebas, liberación e implementación, cumplimiento de peticiones, desempeño del servicio y riesgos y conocimiento del servicio.
10. CONSIDERACIONES DE TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN.
10.1 Lista de los requerimientos genéricos para implementar los procesos.
10.2 Criterio de evaluación para tecnología y herramientas.
10.3 Prácticas para la implementación de los procesos.
10.4 Retos, factores de éxito y riesgos de la implementación de prácticas y procesos.
10.5 Como planear e implementar tecnologías de la gestión de servicios.
10.6 Ciclo de Deming para ejecutar el auto monitoreo de los procesos.
11. SUMARIO, PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN Y ESTUDIO DIRIGI-DO.
Fecha de inicio.
06/11/17
Fecha de Término.
10/11/17
Duración.
5 Días
Horario.
De 3:00 pm a 10:00 pm
Requisitos de admisión.
-Contar con la certificación de Fundamentos de ITIL v3 o fundamentos v2 mas el certificado bridge a v3.
-Se recomienda tener experiencia en un medio ambiente de proveedores de servicio de TI con alguna responsabilidad referente a la gestión de cambios, liberación e implementación, bienes del servicio y configuración, evaluación, conocimiento o validación del servicio y pruebas.
Precio: $28,000.00 + IVA.
Promoción: $22,500.00 + IVA (Incluye una oportunidad de examen).
