Curso de Calidad en el Servicio - Aguascalientes Capital - Aguascalientes - ENDI Consultores - I28287

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Programa Empresarial en Calidad en el Servicio
Método: Presencial
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Programa Empresarial en Calidad en el Servicio - Aguascalientes Capital - Aguascalientes

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Analisis de Educaedu

Ernesto Cisneros
Programa Empresarial en Calidad en el Servicio
  • Modalidad de impartición

    El Programa Empresarial en Calidad en el Servicio se imparte en forma presencial.

  • Número de horas

    Este Programa Empresarial tiene una duración de 6 horas.

  • Titulación oficial

    ENDI Consultores certificará tu participación en el Programa Empresarial en Calidad en el Servicio.

  • Valoración del Programa

    En este programa se revisarán las ideas que se tienen respecto a los clientes, comenzando por clausurar el sentido de los 'clientes cautivos' y reemplazándolo por conceptualizaciones más acordes a las relaciones mercantiles contemporáneas, lo cual le dará un significativo impulso a la empresa u organización en la que trabajes.

  • Precio del curso

    Solicita información para conocer más sobre los precios.

  • Dirigido a

    Cualquier persona que trabaje en Administración, Ventas, Gerencias, Contabilidad o Recepción de cualquier organización y que esté interesada en mejorar la forma en que ofrece sus servicios.

  • Empleabilidad

    Este Programa Empresarial te permitirá desarrollarte de forma que tu participación laborar se traduzca en un beneficio directo para ti y para la empresa.

Programa Empresarial en Calidad en el Servicio - Aguascalientes Capital - Aguascalientes Comentarios sobre Programa Empresarial en Calidad en el Servicio - Aguascalientes Capital - Aguascalientes
Contenido:

PROGRAMA EMPRESARIAL: CALIDAD EN EL SERVICIO.


Nombre del Curso: Calidad en el servicio
Curso-Taller
Modalidad de impartición: Instructor presencial.


Generalidades del programa:

Los clientes cautivos son cosa del pasado. Reconocemos que ninguna EMPRESA tiene Clientes Cautivos.

Lo que hagamos determinará por cuánto tiempo los actuales clientes continuarán con nuestra oferta de valor.

Toda EMPRESA tiene Clientes externos y Clientes internos. Si la actitud y la falta de motivación afectan la calidad en la atención así como la comunicación, la productividad en la EMPRESA se verá afectada.

Podemos evitar altos costos y pérdidas en la EMPRESA .

Desde áreas operativas, administrativas y mandos medios. Toda persona en la Organización necesita tener fundamentos en laCalidad en la Atención a clientes externos e internos.


Objetivo del curso:
Se aborda la Motivación desde la perspectiva del participante. Se abordan los temas de: Comunicación, Escucha Activa y Calidad en la Atención a Clientes Internos y Externos.

¿A quién va dirigido?
A todas las áreas de personal, Gerencia,  ejecutivos de ventas, administración, recepción, contabilidad, atención al cliente. etc.

Requisitos de admisión:
Llenado de formulario de inscripción, reservar con anticipación su participación, depósito bancario.


Plan de estudios:

Motivación de largo plazo -  Mas allá de la motivación eufórica, ¿Qué o quienes le dan significado a nuestras acciones? Trascendencia y motivación auténtica a través de pequeñas acciones a cada momento. Lo que nos permite sentirnos realizados.
Actitudes y Aptitudes - La diferencia entre ambas puede parecer poco, sin embargo cuando ambas son aplicadas marcan una gran diferencia.
Comunicación y Calidad en la Atención a Clientes Internos y Externos - La diferencia entre respuesta y solución a lo que las personas requieren de nosotros

Duración: 6 horas
Lugar: Instalaciones de su EMPRESA o a acordar.
Fecha: En función de calendarios abiertos de COPARMEX (a acordar).


Costo:
Desde 6 participantes el costo es de $7,200.-
Costo adicional por participante $900.- (Descuento mayor en base a número de participantes)
 
Dependiendo de la Ciudad para la que se requiera aplican Viáticos               
Incluye: Material teórico y de Ejercicios por Participante
Proyector, Computadora y Equipo de sonido proporcionados por el Instructor


Datos del Instructor:

Lic. Víctor Fernando Pérez López.
Director General de ENDI Consultores
Diplomado en Programación Neuro-Lingüística por el Centro Mexicano de P.N.L.
Licenciado en Psicología con Enfoque Industrial por la UNIVA Guadalajara
Certificado en Efectividad Gerencial por ICAMI
Formación en Valores por la UNIVA Guadalajara
Formación en Constelaciones aplicadas a Organizaciones por el Centro Mexicano de P.N.L.


Eventos de Interés:

Emociones Inteligentes con P.N.L. : Se identifican principios de Inteligencia Emocional y se llevan al plano vivencial a través de ejercicios. Se estudian principios de Programación Neuro-Lingüística que nos permiten tener más éxito en los planos Laboral, Social, Familiar y Personal. Se identifica el vínculo entre Inteligencia Emocional y P.N.L.

Trabajo en Equipo - La Fuerza de las EMPRESAS : Se aborda la Motivación desde la perspectiva del participante. Se enfoca al compromiso y realización de actividades de trascendencia a través de pequeñas acciones de mejora en nuestro día a día. Se abordan conceptos de Trabajo en equipo y se desarrollan de manera vivencial diversos ejercicios que permitan superar barreras de comunicación y la resistencia al cambio.
Otra formación relacionada con Educación Ejecutiva de Atención al Cliente: