Curso de Certificación Fundamentos de ITIL V 3

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• Objetivos del curso
  El contenido teórico y práctico de esta acción formativa abarca los cinco principales libros de ITIL v3 que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida de los Servicios de TI. En el curso se detallarán los conceptos existentes en estos libros con su respectiva información de alcances, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas, y sus beneficios.
• Prácticas
  Curso - Taller (Sábado y domingo)
• Curso dirigido a
  * Gerentes y Directores de TI
  
  
  * Jefes de Proyectos
  
  
  * Responsables de Calidad
  
  
  * Gerentes de Desarrollo
  
  
  * Responsables de Sistemas
  
  
  * Service Desk
  
  
  * Atención a Usuarios y Clientes
  
  
  * Consultores del Área Tecnológica y de Negocios
  
  
  * Estudiantes y Académicos del área de TI
• Titulación
  Certificación de ITIL Foundations V3 con valor internacional
• Contenido
  Introducción a ITIL:
  * Concepto de Buenas y Mejores Prácticas
  * Definición y explicación del concepto de Servicio
  * Definición y explicación del concepto de la Administración del Servicio
  * Funciones & Roles
  * Modelo y características de Procesos
  * Estructura, alcance, componentes e interfaces del Ciclo de Vida de los Servicios
  * Roles Genéricos del Ciclo de Vida de los Servicios
  * Administrador del Servicio
  * Dueño del Servicio
  * Dueño del Proceso
  Estrategia del Servicio:
  * Metas y Objetivos de la Estrategia del Servicio
  * Creación del Valor Utilidad y Garantía de los Servicios
  * Portafolio de Servicios
  * Catálogo de Servicios
  * Caso de Negocio Riesgo
  * Administración del Riesgo
  * Modelo de Servicios
  * Administración del Portafolio de Servicios
  o Objetivos y Alcance del Portafolio de Servicios
  o Activos del Servicio
  * Administración de la Demanda
  o Objetivos y Alcance de la Administración de la Demanda
  o Conceptos generales de la Administración de la Demanda
  o Actividades basadas en la Administración de la Demanda (PBAs)
  o Patrones de Actividad de Negocio
  * Administración Financiera
  o Objetivos y Alcance de la Administración Financiera
  o Conceptos básicos de la Administración Financiera
  o Caso de Negocio
  * Roles involucrados en la Estrategia del Servicio
  Diseño del Servicio:
  * Metas y Objetivos en el Diseño del Servicio
  * Valor al Negocio
  * Conceptos Básicos
  * Personas, Procesos, Productos y Proveedores
  * Proveedores de Servicios y Acuerdos
  * Paquetes de Diseño de Servicios
  * Aspectos involucrados en el Diseño de los Servicios
  * Administración de Niveles de Servicio
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Niveles de Servicio
  o Conceptos generales de la Administración de Niveles de Servicio
  o Servicios basados en SLAs
  o Requerimientos de Niveles de Servicio (SLRs)
  o Revisiones al Servicio
  o Plan de Mejora del Servicio (SIP)
  * Administración del Catálogo de Servicios
  o Objetivos y Alcance de la Administración del Catálogo de Servicios
  o Conceptos generales de la Administración del Catálogo de Servicios
  * Administración de la Disponibilidad
  o Objetivos y Alcance de la Administración de la Disponibilidad
  o Conceptos generales de la Administración de la Disponibilidad
  o Disponibilidad del Servicio
  o Disponibilidad del Componente
  o Confiabilidad
  o Mantenibilidad
  o Serviciabilidad
  * Administración de la Seguridad
  o Objetivos y Alcance de la Administración de la Seguridad
  o Conceptos generales de la Administración de la Seguridad
  o Framework de Seguridad
  o Políticas de seguridad de la información
  o Sistema de la Administración de la Seguridad de la Información (ISMS)
  * Administración de Proveedores
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Proveedores
  o Conceptos generales de la Administración de Proveedores
  o Base de Datos de Contratos con Proveedores (SCD)
  * Administración de la Capacidad
  o Objetivos y Alcance de la Administración de la Capacidad
  o Conceptos generales de la Administración de la Capacidad
  o Plan de la Capacidad
  o Administración de la Capacidad del Negocio
  o Administración de la Capacidad del Servicio
  o Administración de la Capacidad del Componente
  * Administración de la Continuidad del Servicio de TI
  o Objetivos y Alcance de la Administración de la Continuidad del Servicio
  o Conceptos generales de la Administración de la Continuidad del Servicio
  o Planes de la Continuidad del Negocio
  o Administración de la Continuidad del Negocio
  o Análisis del Impacto al Negocio Análisis del Riesgo
  * Roles involucrados en el Diseño del Servicio
  Transición del Servicio:
  * Metas y Objetivos en la Transición del Servicio
  * Valor al Negocio
  * Sistema de Administración del Conocimiento del Servicio (SKMS)
  * Administración de Cambios
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Cambios
  o Conceptos generales de la Administración de Cambios
  o Las 7 R's de la Administración de Cambios
  o Modelos de Procesos de Cambios y flujos de trabajo
  o Tipos de requerimientos de cambio
  o Cambio Estándar
  o Comité de Cambios / Comité de Cambios de Emergencia
  * Administración de Activos y Configuraciones
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Activos y Configuraciones
  o Conceptos generales de la Administración de Activos y Configuraciones
  o Elementos de Configuración
  o Sistema de Administración de la Configuración (CMS)
  o Biblioteca Definitiva de Medios (DML)
  o Línea Base de Configuración
  * Administración de Liberaciones y Entregas
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Liberaciones y Entregas
  o Conceptos generales de la Administración de Liberaciones y Entregas
  * Modelo de Servicio V
  * Roles en la Transición del Servicio
  Operación del Servicio:
  * Metas y Objetivos en la Operación del Servicio
  * Valor al Negocio
  * Evento
  * Alerta
  * Incidente
  * Impacto, Urgencia y Prioridad
  * Requerimiento de Servicio
  * Problema
  * Workaround
  * Error Conocido
  * Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)
  * Administración de Eventos
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Eventos
  o Conceptos generales de la Administración de Eventos
  * Administración de Incidentes
  o Metas, Objetivos y Alcance de la Administración de Incidentes
  o Conceptos generales de la Administración de Incidentes Modelos de Procesos de Incidentes
  * Administración de Requerimientos
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Requerimientos
  o Conceptos generales de la Administración de Requerimientos
  o Modelos de Procesos de Requerimientos
  * Administración de Problemas
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Problemas
  o Conceptos generales de la Administración de Problemas
  o Modelos de Procesos de Problemas
  * Administración de Accesos
  o Objetivos y Alcance de la Administración de Accesos
  o Conceptos generales de la Administración de Accesos
  * Funciones en la Operación del Servicio
  o Service Desk
  o Administración Técnica
  o Administración de Aplicaciones Administración de Operaciones
  * Roles en la Operación del Servicio
  Mejora Continua del Servicio:
  * Metas y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio
  * Valor al Negocio
  * Los 7 pasos para mejorar los procesos
  * El modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
  * Modelo de Mejora Continua del Servicio
  * Las 4 razones para medir
  * Administrador de la Mejora Continua del Servicio