Curso de Gestión Telefónica para la Recuperación de Impagados Online - En línea

Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Gestión Telefónica para la Recuperación de Impagados Online

• Modalidad de impartición
  Este curso se imparte de forma online.
• Número de horas
  Consultar con la institución.
• Titulación oficial
  Recibirá un certificado de asistencia al finalizar el programa.
• Valoración del programa
  El programa busca que el estudiante tenga los conocimientos necesarios para seleccionar y motivar al personal que está a cargo de la gestión telefónica, instaurar los canales que mejor funcionen para la circulación de la información entre las distintas áreas que puedan estar involucradas, conocer y manejar las conductas mas frecuentes de los deudores, determinar y organizar los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios para la gestión. Las siguientes son algunos de los temas a tratar dentro del programa: -La comunicación como elemento principal. –Estructura de las llamadas. –Objeciones, aclaraciones e información. Entre otros.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este Curso está diseñado para que lo desarrollen supervisores, telegestores, jefes y personal a cargo del manejo telefónico de clientes de distintas áreas y productos.
• Empleabilidad
  Los profesionales que realicen con éxito este programa, podrán desempeñarse en compañías que necesites personal capacitado para el desarrollo de estrategias de cobranza telefónica, manejo de clientes e incentivo de trabajadores.
• Salario esperado
  El egresado podría ganarse inicialmente alrededor de 15,000 MX$ según el perfil.

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• Objetivos del curso
  • Conocer cómo seleccionar y motivar al personal a cargo de esta gestión. • Establecer los canales para facilitar la circulación de la información entre las áreas involucradas en la recuperación de impagados. • Conocer la psicología y las conductas más comunes de los deudores. • Involucrar al equipo de telegestores. • Determinar cuáles son los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios.
• Curso dirigido a
  Jefes, Supervisores y Telegestores de Plataformas de cobros y toda aquella persona que tenga responsabilidad sobre la recuperación de los Impagados por medio telefónico.
• Contenido
  PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN TELEFÓNICA PARA LA RECUPERACIÓN DE IMPAGADOS  
  
  1. Recursos y filosofía del servicio
  2. Importancia de la gestión y objetivos
  3. La comunicación como elemento principal
  4. Estructura de las llamadas
  5. Argumentar basándonos en escuchar
  6. Objeciones, aclaraciones e información
  7. El cierre y la despedida. Fin de la llamada
  8. Negociación
  9. Conclusiones

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