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Desarrollar habilidades y técnicas de comunicación interpersonal para hacer eficiente la transmisión y recepción de mensajes; manejando la asertividad y retroalimentación.
Beneficios del programa:
• Adquiere la competencia de comunicar con mayor claridad, eficacia y asertividad tus mensajes.
• Fortalece la capacidad de comunicación entre iguales, subordinados y superiores.
• Emite mensajes claros y coherentes reforzando tu capacidad de comunicación verbal conociendo el poder del lenguaje corporal.
• Ofrece de manera efectiva retroalimentación a tus colaboradores y pares, tanto para elogiar como para señalar un área de oportunidad.
Dirigido a:
Directivos, mandos medios, administrativos y al público en general.
Contenido del programa:
Seminario de 1 módulo que suma 24 horas de estudio en total.
Módulo 1. Estrategias para una Comunicación Efectiva (24 horas).
Desarrollar habilidades y técnicas de comunicación para hacer eficiente la transmisión y recepción de mensajes.
1. Comunicación humana
• Conceptos de comunicación interpersonal
• Modelo de comunicación
• Tipos y niveles de interacción
• Tipos de mensajes
• Finalidad de la comunicación interpersonal
2. El lenguaje verbal
• El lenguaje verbal
• La planeación del discurso
• La idea central
• Los apoyos verbales
• El desarrollo del discurso
3. El lenguaje no verbal
• Credibilidad
• La voz
• Lenguaje gestual
• Lenguaje corporal
4. Conversaciones cruciales y escucha activa
• Definición de una conversación crucial
• Aprender a reconocer una conversación crucial
• Pasos de una conversación crucial
• Escucha activa y empática y sus beneficios
5. Retroalimentación
• Barreras de comunicación
• Confianza y Rapport
• Saber elogiar
• Estrategias para retroalimentar
6. Asertividad
• ¿Qué es la asertividad?
• Características de las personas asertivas
• Proceso asertivo
• Técnicas asertivas
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