Curso - Taller en Administración de Crédito y Gestoría de Cobranza

Comentarios sobre Curso - Taller en Administración de Crédito y Gestoría de Cobranza - Presencial - Monterrey - Nuevo León

• Objetivos del curso
  El participante conocerá y aplicará requisitos clave, objetivos y bases para
  realizar una buena administración del
  crédito y gestión de la cobranza, mejorando los procesos necesarios para incrementar la efectividad y bajar costos
  y riesgos; asimismo, será capaz de negociar de manera más efectiva con los
  clientes para lograr reducir plazos de
  cobro, aplicando estrategias de servicio
  al cliente durante el proceso de cobranza.
• Contenido
  Contenido
  
  I. Conceptos y herramientas del Crédito
  -Elementos básicos del Crédito.
  -Conocimiento sobre los diferentes tipos de Crédito.
  -Determinación de la solvencia del beneficiario del crédito.
  -Evaluación de riesgos cuantitativos y cualitativos al otorgar un Crédito.
  -Garantías.
  -Políticas de crédito y cobranza.
  
  II. El perfil del cliente, su segmentación y administración
  -Un nuevo paradigma, cobranza con enfoque al cliente.
  -Tipología de los clientes: no todos son iguales.
  -Determinación de la situación del cliente y trato en función de su perfil.
  -Administración de una cartera de clientes.
  
  III. Sistemas de trabajo para la gestión de la cobranza
  -Rol del cobrador y logro de objetivos.
  -Proceso de la cobranza: normas y procedimientos.
  -Información de calidad en el proceso de cobranza.
  -Proyección de calidad del servicio en la gestión de la cobranza.
  -Programación del trabajo y de los pagos.
  -Organización de fechas para comunicarse con los clientes.
  
  IV. Flujos y cartera
  -Costos financieros, administrativos y de flujo que genera la cartera vencida.
  
  V. Persuasión en la gestión de la cobranza
  -La Persuasión en la negociación y objetivos del proceso persuasivo.
  -El Proceso de la persuasión y el proceso de la recuperación.
  -Los elementos de las argumentaciones persuasivas.
  -Venta de beneficios para recuperar antes.
  -Técnicas de negociación efectiva basada en la asertividad.
  -Mantener el acuerdo como directriz de principio a fin.
  -Evitar la manipulación y cómo manejar los “NO” del Cliente.
  -Contrarrestar los argumentos y patrones de negociación del cliente.
  -Técnicas de cierre.
  
  
  Información General
  -Inicio: Miércoles 22 de febrero de
  2012
  -Horario: los Miércoles de 6:20 p.m. a
  9:00 p.m
  -Duración: 6 sesiones semanales