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Diplomado en Calidad y Productividad - Online
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Tecnológico de Monterrey Educación Continua en Línea

Diplomado en Calidad y Productividad - Online

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Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Diplomado en Calidad y Productividad
  • Modalidad de impartición

    El Diplomado en Calidad y Productividad se imparte online.

  • Número de horas

    Este Diplomado tiene una duración de 100 horas.

  • Titulación oficial

    El ITESM otorga una certificación al egresado.

  • Valoración del Programa

    El Diplomado en Calidad y Productividad propone al alumno la evaluación de los clientes y la implementación de sistemas de calidad con la finalidad de mejorar los productos y servicios de los compradores, así como fomentar una competencia eficaz y positiva en los productos. El plan de estudios muestra la forma de implementar un sistema de Administración por Calidad Total en la empresa tomando en cuanta el ambiente de trabajo, gestión de calidad, desarrollo de equipos y la ejecución de la norma ISO 9000.

  • Dirigido a

    Este Diplomado se dirige a gerentes y personal encargado de la mejora de calidad y procesos en la empresa.

  • Empleabilidad

    El egresado de esta especialidad puede emplearse como Gerente de Produccion y Calidad, Jefe de Aseguramiento de Calidad, Analista de Calidad, Procesos y Políticas, etc.

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Contenido:
Diplomado en Calidad y Productividad.

La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito de los negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores.

Objetivo:

Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.

Dirigido a:

Gerentes, facilitadores y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

Requisitos para aprobar el diplomado:

· Contar con el acceso vigente.
· Aprobar todos los módulos obligatorios del diplomado.
· Obtener un promedio mínimo de 80/100 como resultado de las calificaciones de los cursos obligatorios, curso integrador y proyecto final del diplomado elegido.
· Programarse para tomar la acreditación de diplomado en la fecha designada en las fechas señaladas para cursar las acreditaciones.
· Haber aprobado la acreditación del diplomado, la cual tendrá una duración de un mes   y tendrá un tutor asignado. Dicha acreditación sólo tendrá una leyenda de aprobado.

El diplomado en Calidad y Productividad consta de seis módulos más el curso integrador, que suman 100 horas de estudio en total.

Fundamentos de Administración por Calidad Total.
  • Conceptos y fundamentos de calidad.
  • El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
  • Sistemas de administración por calidad total: concepto y dimensiones de la calidad total. La calidad y el factor humano.
  • Liderazgo para la calidad total.

Medición del Nivel de Servicio a Clientes.
  • La filososfía de servicio al cliente.
  • Cómo entender las expectativas de sus clientes.
  • El instrumento Servqual.
  • Cómo medir la satisfacción de sus clientes.
  • Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.
  • Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.

Administración Estratégica.
  • HoshinKanri: elementos básicos para su práctica.
  • Proceso HoshinKanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio.
  • HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.
  • HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales. HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices.
  • HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices.

Las 5’s: Mejoramiento del Ambiente Físico de Trabajo.
  • Las 5’s: importancia del ambiente de calidad.
  • Las 5’s: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.
  • Las 5’s: plan típico de implantación.

Gestión de la Calidad a través de la Norma ISO 9000:
  • Introducción a la familia de normas ISO 9000.
  • Principios de administración de calidad.
  • Requisitos de la norma ISO 9001_2008.
  • Requerimientos generales de documentación del ISO 9000:2008.

Desarrollo de Equipos de Mejora, Aplicación de la Ruta de Calidad y Herramientas Básicas:
  • Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
  • Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.
  • Ruta de la calidad: herramientas básicas.
  • Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.

Acreditación del Diplomado:
  • Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad.

Duración: 100 horas

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