• Objetivos del Cursos:

  Presentar los elementos conceptuales y prácticos sobre la metodología para solución de problemas, conocida como "La Ruta de la Calidad" (QC Story) que permite identificar problemas o desviaciones que existan en la organización y convertirlos en proyectos de mejora; analizar las causas fundamentales de los problemas y proponer la mejor solución para dichas causas; poner en práctica el Ciclo de Control para la realización de los proyectos propuestos; lograr la participación de todos los involucrados en el problema, en la solución del mismo; documentar y presentar informes sobre los proyectos de mejora realizados; aplicar de manera permanente esta metodología de mejora en la organización. Además, familiarizar a los participantes en el uso de las Herramientas Básicas, Herramientas Administrativas y técnicas de apoyo y lograr que las apliquen en problemas prácticos en la empresa en forma conjunta con la metodología de la Ruta de Calidad. Esto incluye la capacidad de recolectar y estratificar datos, emplear hojas de verificación y graficar los resultados; identificar los problemas vitales mediante el uso del diagrama de Pareto; organizar las posibles causas de un problema e identificar la raíz del problema a través de un diagrama de Ishikawa (causa-efecto) y un diagrama de dispersión; organizar datos en distribuciones de frecuencia y graficarlos en forma de histogramas, así como compararlos con los valores especificados o esperados; dar seguimiento a través de gráficas de control para lograr que haya la menor variación posible en los resultados del proceso.

• Contenido del Cursos:

  La ruta de la calidad es la metodología de mayor aceptación para solución de problemas a nivel mundial, el taller esta diseñado bajo la modalidad de 50% de teoría y 50% de práctica, incluye solución de casos y proyección de videos de presentaciones exitosas.
  
      - Significado de problema.
      - Situaciones problemáticas.
      - Tipos de problemas.
      - La Ruta de la Calidad
      - El Ciclo de Control (PHVA)
      - Pasos de la Ruta de la Calidad
      - Herramientas utilizadas
      - Paso 1: Determinación del proyecto
      - Tecnica del 5w y 1h
      - Establecimiento de objetivos
      - Establecimiento de meta inicial
      - Establecimiento de los beneficios esperados
      - Paso 2: Descripción del problema
      - Determinación de la identidad del problema
      - Determinación de la ubicación del problema
      - Determinación de la temporalidad del problema
      - Determinación de la magnitud del problema
      - 5 Gen’s
      - Validación de la meta
      - Paso 3: Análisis de causas
      - Identificación del efecto
      - Lluvia de ideas
      - Determinación de causas potenciales
      - Paso 4: Establecer contramedidas
      - Evaluar alternativas de solución
      - Determinar plan de acción
      - Paso 5: Ejecutar contramedidas  
      - Paso 6. Verificar resultados.  
      - Verificar la efectividad de cada acción
      - Monitorear el resultado
      - Desarrollar el reporte de beneficios
      - Paso 7. Estandarizar   
      - Difusión de acciones a realizar
      - Capacitación a los involucrados
      - Auditoria a el cumplimiento del estándar
      - Elaboración o modificación de Procedmientos
      - Replicar el aprendizaje
      - 8. Definir nuevo proyecto y reflexion  
      - Evaluar el desempeño del equipo
      - Identificar areas de oportunidad restantes y seleccionar nuevo proyecto
      - Reflexionar sobre la experiencia vivida sobre el proyecto concluido
  
  El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones:
  
      - 60% Práctica y 40% Teoría
      - Trabajo en Equipo
      - Dinámicas de Grupo
      - Prácticas en Equipos y Presentaciones
      - Ejemplos Reales
  

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