• Objetivos:

  Conocer ITIL y sus beneficios, como una estrategia basada en las mejores prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información. Conocer ITIL como la estrategia que apoya la mejora de la calidad en los servicios de las áreas de Tecnología de Información, así como la forma en que se generan ventajas competitivas a nivel organizacional. Revisar las prácticas de servicio y soporte establecidas por ITIL. Comprender la forma en que ITIL apoya los procesos de TI. Contar con información específica sobre la revisión del proceso de certificación de ITIL.

• Dirigido a:

  Profesionales de las áreas de Tecnología de Información interesados en conocer las mejores prácticas del IT Service Management (ITSM) para administrar óptimamente sus servicios, reducir costos de operación y alinear claramente los objetivos

• Contenido:

  Contenido Temático:
  
  - Introducción al ITSM (IT Service Management)
  - Administración de Niveles de Servicio.
  - Administración de la Capacidad.
  - Administración de la Dsiponibilidad
  - Administración de la Continuidad
  - Administración de la Seguridad
  - Administración de la Configuración
  - Administración del Cambio.
  - Administración de Incidentes.
  - Administración de Problemas.
  - Operación del Service Desk y del Service Centre.
  - El proceso de certificación de ITIL.

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