Curso de Inteligencia Emocional para Personal de Servicio
Modalidad de imparticiónPresencial.
Número de horasConsultar institución.
Titulación oficialAl finalizar serás certificado como participante del Curso de Inteligencia Emocional para Personal de Servicio
Valoración del programaEl Curso de Inteligencia Emocional para Personal de Servicio, prepara profesionistas con destrezas para conectarse con los clientes, para resolver problemas y prestar un mejor servicio.
C3 Consultoría y Capacitación en el Servicio es una agrupación que desde hace 15 años trabaja asesorando empresas. Su conocimiento del sector la faculta para instruir profesionistas de alto nivel, según las necesidades de cada sector.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aTodo público.
EmpleabilidadGerencias de ventas, marketing, nuevos proyectos, administración en empresa privadas y públicas, asesoría, docencia e investigación de mercado.
Curso de Inteligencia Emocional para Personal de Servicio
Objetivos del cursoLos participantes analizarán las técnicas y estrategias de la inteligencia emocional que les permitan ofrecer experiencias de servicio satisfactorias para el cliente y para si mismos.
Curso dirigido aPersonal de áreas de contacto con el cliente
Contenido1. El servicio: ¿Por qué es tan importante?* Qué es el Servicio* Relevancia para las organizaciones del siglo XXI2. Las emociones* ¿Qué son las emociones?3. La inteligencia emocional* Por qué se necesitan personas competentes emocionalmente en el servicio* El coeficiente emocional (CE): Autoevaluación4.La Aptitud Personal* Aprender a identificar los estados internos, preferencias recursos e intuiciones.* Cómo manejar los estados internos, impulsos y recuerdos.* Cómo hacer que las tendencias emocionales para guiar o facilitar la obtención de metas.5. Aptitud SocialCómo captar los sentimientos, necesidades e intereses de los ClientesCómo servir al Cliente como él desea ser servido.