Curso de Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos

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• Contenido
  Curso de Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos.
  
  
  Duración: 8 horas (1 día)
  
  Objetivos: 
  

  1. Conocerá el proceso de comunicación y sus partes, como fluye en la organización y las competencias que deberán desarrollar los líderes para poder comunicarse adecuadamente.
  2. Sabrá cuales son los elementos de la “Comunicación Asertiva”, sus reglas básicas y las necesidades personales que hay que tomar en cuenta.
  3. Comprenderá el concepto de “Manejo de conflictos”, sus causas, debilidades, señales de alerta, normas básicas, características y podrá identificar las estrategias de solución aplicadas al analizar una situación en particular.
  4. Aprenderá que es y que no es el “Feedback” , técnicas para dar y recibir y valorará la importancia del “Lenguaje corporal” en el proceso de comunicación.

  
   
  
  Características:
  
  El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones:
  

  • Curso dinámico y lúdico.
  • Dinámicas vivenciales.
  • Reflexión de cada concepto aprendido.
  • Videos didácticos.
  • Prácticas de aplicación Personal / Grupal.
  • 60% Práctica y 40% Teoría.
  • Conclusiones

   
  
  El curso incluye las siguientes Dinámicas:
  

  1. Mi fin de semana: Dinámica para desarrollar la habilidad de comunicarse asertivamente.
  2. Simón dice: Dinámica para comprender la importancia del lenguaje no verbal.
  3. Video: Análisis de película basada en hechos reales.
  4. Caso Lupita: Dinámica orientada a aplicar los conocimientos adquiridos de manejo de conflictos.
  5. La Torre Eiffel: Dinámica para desarrollar la habilidad de Juntas Efectivas.

  
  Temas:
  

  1. Introducción a la comunicación
  2. Que es la comunicación
  3. Flujo de la comunicación en la empresa
  4. Partes del proceso de comunicación
  5. Los Filtros en la comunicación
  6. Competencias del líder al comunicar
  7. Autoevaluación
  8. Comunicación asertiva
  9. Necesidades de la comunicación
  10. Reglas básicas para mejorar la escucha activa.
  11. Manejo de conflictos
  12. Cuando se genera un conflicto
  13. Conflicto Evitarlo o Administrarlo
  14. Causas de evasión de conflictos
  15. Señales de Alerta
  16. Debilidades
  17. Normas básicas
  18. Características
  19. Proceso de resolución de conflictos
  20. Lenguaje corporal
  21. Componentes del lenguaje corporal
  22. Rapport
  23. Ataques verbales
  24. Proxemia
  25. Feedback
  26. Técnicas para dar Feedback
  27. Técnicas para recibir Feedback
  28. Que es una junta efectiva
  29. Tipos de juntas
  30. Planeación de la juntas
  31. Decálogo de juntas efectivas
  32. Modelo de juntas efectivas

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