CONTENIDO TEMÁTICO
1. Fundamentos Teóricos – Prácticos del Trabajo en Equipo
Metodología
• Concepto e importancia del Cliente.
• Servicio y su aplicación.
• Calidad en el Servicio.
2. El Secreto del Servicio al Cliente dentro de la Organización
Metodología
• Cliente Internos y Externos.
• Las mejores maneras de escuchar a los clientes.
• Las quejas de los clientes como fuente de información
• para conocer sus necesidades.
• Importancia de los Equipos de Trabajo.
• Proceso de la Calidad en el Servicio.
3. La Atención y Servicio al Cliente
Metodología
• Como asegurar la Calidad.
• Planeación y Organización del Servicio.
• Actitudes frente al Cliente y Satisfacción de sus
Expectativas.
• Plan de desarrollo, conclusiones y principales aprendizajes.