Calidad en el servicio

Comentarios sobre Calidad en el servicio - Presencial - Benito Juárez - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

• Objetivos del curso
  Desarrollar en los participantes habilidades personales con orientación a la calidad en la atención, servicio y trato al cliente.
• Curso dirigido a
  Personas interesadas en generar empatía para el mejoramiento de la relación con el cliente.
• Contenido

  CONTENIDO TEMÁTICO

  1. Fundamentos Teóricos – Prácticos del Trabajo en Equipo

  Metodología

  • Concepto e importancia del Cliente.

  • Servicio y su aplicación.

  • Calidad en el Servicio.

  2. El Secreto del Servicio al Cliente dentro de la Organización

  Metodología

  • Cliente Internos y Externos.

  • Las mejores maneras de escuchar a los clientes.

  • Las quejas de los clientes como fuente de información

  • para conocer sus necesidades.

  • Importancia de los Equipos de Trabajo.

  • Proceso de la Calidad en el Servicio.

  3. La Atención y Servicio al Cliente

  Metodología

  • Como asegurar la Calidad.

  • Planeación y Organización del Servicio.

  • Actitudes frente al Cliente y Satisfacción de sus

  Expectativas.

  • Plan de desarrollo, conclusiones y principales aprendizajes.

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