Curso - AVAYA Call Center

El curso incluye:

• Laboratorio con equipos en sitio.
• Manuales.
• Instructores certificados.

Los temas que se estarán viendo son:

• Introducción a la operación el Call Center.
• Announcement.
• Call Vectoring
• BCMS (Basic Call Management system) y CMS (Call Management System)
• Vector Directory Number (VDN)
• Trato de la llamada entrante
• Configuración de Softphone
• Configuración de TIE TRUNK y CO TRUNK
• Configuración de Troncales con Cisco.
• Configuración de extensiones en Cisco.
• Configuración de teléfonos IP 4620, 1603, 9620.
• Speed Dial
• Comunicación entre extensiones configuradas en Avaya y extensiones configuradas en Cisco.
• Asignación de troncales