Curso de Merchandising, Ventas y Servicio

1.   Introducción al Merchandising

           La importancia del Merchandising

           Alcances y tendencias del Merchandising

2. Tiendas y unidades operativas 

       Ambiente físico y psicológico

       Imagen de la tienda o punto de venta

       Preparación antes de la apertura

       Congruencia de los apoyos publicitarios

       3. Perfil del vendedor

       Perfil puesto vs perfil candidato

       Competencias del vendedor

       Medición del desempeño

       4. Clientes

       Tipología de clientes

       ¿Por qué compran la gente?

       Expectativas del cliente

      5. Excelencia en el servicio

       Actitud en el servicio

       Calidad en el servicio

       Momentos de verdad

       Beneficios vs. precio

       Clientes satisfechos vs clientes leales

       Manejo de clientes difíciles

               6. Ventas

           Categoría de productos

           Interacción y contacto con el cliente

           Mostrar vs. influir en la venta

           Habilidades de comunicación para la venta

           Tipos de cierre

   7. Post venta

       Seguimiento de la venta

       Preguntas y quejas frecuentes