Objetivo: Los participantes definirán, aplicarán los  principios  y las técnicas para brindar calidad del servicio, al esmerarse en satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, para fortalecer la competencia laboral del personal y...

1.  ¿Qué es un cliente? ¿Qué significa servicio al cliente? Los tipos de cliente2.  Actitud de servicio Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente La atención del cliente como característica de calidad ¿Qué es la calidad de...

Taller de Comunicación AsertivaI. OBJETIVO:El participante al finalizar el curso  desarrollará su habilidad comunicativa para expresarse verbalmente y por escrito de manera clara, precisa, concisa, fluida y congruente.II. TEMARIO1.- COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL2.- COMUNICACIÓN...

Objetivo: L@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e  incrementar la  productividad en su...

El Telemarketing que sí Vende1. El lenguaje del vendedor:El lenguaje coloquial, lenguaje técnico y el lenguaje profesional.Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencios.    2. Comunicación eficaz:Primer acto: suena el teléfono.Segundo acto: hablas y se nota tu...

Taller motivación al cambioAl finalizar el taller l@s participantes se comprometerán con una actitud de apertura hacia los cambios personales y laborales, que se refleje en el incremento de su productividad de manera inmediata.OBJETIVOS TERMINALES DEL TALLER:Al finalizar el tema los...

1.   La importancia de emprender            La importancia de ser entrepeneur            Planeación estratégica de...

Temario:1.   El trabajo en equipo en el actual contexto organizacional  Características fundamentales del trabajo en equipo La cultura como elemento de cohesión del equipo El proceso de desarrollo de equipos      2. Las claves de los equipos...

  1. Antecedentes del Coaching        Liderazgo situacional        Ejercicio de estilos y efectividad de liderazgo       2.  Coaching: El estilo de liderazgo...

1. Introducción al proceso de Coaching*                   Qué es el Coaching*                   Cuándo...

Temario:1.¿Qué son y para qué nos sirven las emociones?Qué es una emociónPara que nos sirven las emociones2.  La inteligencia emocional aplicada¿Qué es la Inteligencia?¿Qué es la educación emocional?El proceso interno del pensamiento y la emociónLos niveles de las emocionesEl...

 Objetivos:Motivar y desarrollar en los participantes las habilidades y técnicas necesarias para persuadir al cliente generándole la necesidad de compra. Buscar motivarse a sí mismos con un plan de metas en su propio ser, tener y hacer. Al finalizar el curso, el...

1.   Dominio del proceso de la venta            La importancia de ser vendedor            Planeación estratégica en...

1.   Gambitos de la venta            La importancia de ser vendedor            Apertura y ambientación psicológica   2. Personalidad e imagen en ventas ...

     1. Etapas de la negociación            Planeación en la negociación            Gambitos...

1.   Introducción al Merchandising            La importancia del Merchandising            Alcances y tendencias del Merchandising   2. Tiendas y unidades...

Comunicación Efectiva en la Empresa       Objetivo general: Al término del curso, el participante obtendrá las herramientas y recursos para mejorar su manejo emocional para una mejor toma de decisiones. Al mismo tiempo, podrá mejorar su nivel de comunicación...

Qué sí es una buena propuesta de ventas Proceso: Planear, Escribir, Revisar Análisis: quién es el cliente y qué información necesita Planeación: Estrategias de organización de información Diseño: desarrollo de la estructura, ejercicio con material...

CONTENIDO1.      Fundamentos de la Comunicación1.1   Expresiones interrogativas negativas1.2   Expresiones dubitativas1.3   Palabras negras1.4   Lenguaje proactivo 2.      La responsabilidad de...

Introducción al taller El papel de la Comunicación Didáctica durante el aprendizaje Proceso para escribir un documento didáctico Cómo planear       técnicas para generar ideas       técnicas para...