Curso - Taller de Diseño de la Mesa de Servicios - Álvaro Obregón - Distrito Federal - Aprende-TI - I34914

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Curso - Taller de Diseño de la Mesa de Servicios
Centro: Aprende-TI
Método: Presencial
Tipo: Cursos
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Aprende-TI

Curso - Taller de Diseño de la Mesa de Servicios - Álvaro Obregón - Distrito Federal

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Review del tutor

Edgar Velazquez
Instructor de ITIL/COBIT/ISO20000
  • Para qué capacita?

    Diseñar la mesa de servicios

  • ¿Cuántos años lleva impartiéndose?

    1

  • Perfil del alumno

    personal de soporte, gerentes de soporte tecnico

  • Objetivos

    obtener un documento de definción de la mesa de servicios

  • diseña tu mesa de servicios con las mejores prácticas de ITIL

  • Ventajas
    • ITIL expert guia el diseño
    • experiencia en el campo
    • orientado a resultados inmediatos
  • Método de evaluación

    examen de conocimientos

  • Alumnos por clase

    8

  • Profesorado
    • experto en ITIL
    • experiencia en las implementaciones
    • experiencia dando cursos de certificacion

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Curso dirigido a:
• Personal de tecnologías de la información





• Personal que formará parte de una mesa de servicios





• Personal Operativo y estratégico de TI
Contenido:
Este curso tiene por objetivo principal el conocer como diseñar e implementar una mesa de servicios de acuerdo a las mejores prácticas de la industria y teniendo como marco base a ITIL®

Al finalizar este curso, el participante podrá:



•       Establecer los pasos a seguir para poder implementar una mesa de servicios

•       Crear un diagrama de tiempos (Gantt) para establecer un proyecto finito que pueda darle visibilidad

•       Diseñar las políticas de operación de una mesa de servicios

•       Establecer los CFS y KPI mínimos indispensables para medir y controlar las actividades de una mesa de servicios

•       Diseñar su propio catálogo de servicios para la mesa de servicios

•       Diseñar los acuerdos de nivel de servicio básicos para la mesa de servicios

•       Construir el flujo de trabajo básico, así como los roles y responsabilidades involucradas con la operación de la mesa de servicios a través de una matriz de responsabilidades (RACI)

•       Documentar las necesidades para automatizar el proceso a través de una herramienta habilitadora, independiente de la marca

•       Crear la documentación necesaria de los procesos involucrados con la función de mesa de servicios

•       Realizar el análisis de riesgos de la implementación

•       Documentar las condiciones necesarias para la implementación (espacio de trabajo, recursos tecnológicos, documentos, etc.)

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