Curso - Taller de Diseño de la Mesa de Servicios

Centro:

Aprende-TI
Método:

Presencial
Lugar:

Centro, Álvaro Obregón, Mérida
Tipo:

Cursos
Precio:

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Aprende-TI

Review del tutor

Edgar Velazquez

Instructor de ITIL/COBIT/ISO20000

¿para qué capacita?

Diseñar la mesa de servicios
¿cuántos años lleva impartiéndose?

1
Perfil del alumno

personal de soporte, gerentes de soporte tecnico
Objetivos

obtener un documento de definción de la mesa de servicios
Ventajas

- ITIL expert guia el diseño
- experiencia en el campo
- orientado a resultados inmediatos
Método de evaluación

examen de conocimientos
Alumnos por clase

8
Profesorado

- experto en ITIL
- experiencia en las implementaciones
- experiencia dando cursos de certificacion

"diseña tu mesa de servicios con las mejores prácticas de ITIL"

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Comentarios sobre Curso - Taller de Diseño de la Mesa de Servicios - Presencial - Centro - Tabasco

Curso dirigido a

• Personal de tecnologías de la información

• Personal que formará parte de una mesa de servicios

• Personal Operativo y estratégico de TI
Contenido

Este curso tiene por objetivo principal el conocer como diseñar e implementar una mesa de servicios de acuerdo a las mejores prácticas de la industria y teniendo como marco base a ITIL®

Al finalizar este curso, el participante podrá:

•       Establecer los pasos a seguir para poder implementar una mesa de servicios

•       Crear un diagrama de tiempos (Gantt) para establecer un proyecto finito que pueda darle visibilidad

•       Diseñar las políticas de operación de una mesa de servicios

•       Establecer los CFS y KPI mínimos indispensables para medir y controlar las actividades de una mesa de servicios

•       Diseñar su propio catálogo de servicios para la mesa de servicios

•       Diseñar los acuerdos de nivel de servicio básicos para la mesa de servicios

•       Construir el flujo de trabajo básico, así como los roles y responsabilidades involucradas con la operación de la mesa de servicios a través de una matriz de responsabilidades (RACI)

•       Documentar las necesidades para automatizar el proceso a través de una herramienta habilitadora, independiente de la marca

•       Crear la documentación necesaria de los procesos involucrados con la función de mesa de servicios

•       Realizar el análisis de riesgos de la implementación

•       Documentar las condiciones necesarias para la implementación (espacio de trabajo, recursos tecnológicos, documentos, etc.)