Curso de Orientación a Resultados - En línea - ECV Centro de Capacitación Continua - I23478

- Establecer la relación existente entre la estructura organizacional y la consecución de resultados positivos.

- Analizar la importancia de la aplicación de los procesos de mejora continua y reingeniería, sustentados en un entorno de calidad total.

- Habilitar al alumno para poner en práctica metodologías para orientar sus esfuerzos hacia el logro de objetivos, la mejora continua, la reingeniería de procesos y la planeación estratégica.

Directores, gerentes, mandos medios y púbico en general con interés en desarrollar habilidades gerenciales.

Se entregará certificado al concluir el curso satisfactoriamente

Introducción

1- Objetivos organizacionales e individuales

• Definición de objetivo
  
• Definición de función
  
• Recursos.
  
• Definición de meta
  
• Definición de tarea
  
• Proceso
  

2- Calidad en el servicio

• Indicadores de desempeño
  
• Eficacia administrativa
  
• Servicio
  
• Antecedentes de la calidad
  
• Enfoque moderno de la calidad
  
• Modelo de calidad 5’s
  
• Ciclo de Deming
  

3- Planeación estratégica para la toma de decisiones

• El plan estratégico
  
• Proceso para la toma de decisiones
  
• Análisis FODA
  

4- Solución de problemas orientada a resultados

• Mejora continua 
• Reingeniería de procesos