Curso: Servicio Excelente al Cliente

Centro:

Formación y Desarrollo CLAVE S.A de C.V.
Método:

Presencial
Lugar:

Cuauhtémoc - Ciudad de México
Tipo:

Cursos

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Formación y Desarrollo CLAVE S.A de C.V.

Simuladores Vivenciales de Negocios by Clave Consultores SA de CV.

Review del tutor

Fernando Durán

Ventas

Perfil del alumno

A todas las áreas que tienen interacción con los clientes, Fuerza de Ventas, Directores de Ventas, Gerentes de Ventas, Vendedores al Detalle, área de Servicio al Cliente y para todos aquellos que busquen eficientar y mejorar sus niveles de venta.
Objetivos

Comprender que para ofrecer un servicio de excelencia, es necesario conocer a nuestro cliente, aplicando distintas estrategias de servicio que nos brindarán la seguridad de identificar sus necesidades. Que el participante sepa como identificar y desarrolle las actitudes y conductas que se requieren para implantar y llevar a cabo una estrategia eficaz de servicio a los clientes.
Ventajas

- Dinámico
- Facilitadores con gran experiencia en el campo de trabajo e impartiendo cursos.
- Teórico Práctico
Promociones

Paquete Empresarial Anual
Alumnos por clase

10 a 20
Profesorado

Comentarios sobre Curso: Servicio Excelente al Cliente - Presencial - Cuauhtémoc - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

Contenido

Importancia y Beneficio de proporcionar servicio excelente al cliente

1. El entorno empresarial.

2. El servicio y la competitividad.

3. El papel del personal de contacto con el cliente.

4. Componentes de un servicio más allá de las expectativas del cliente

• Preparación

• Interacción

Interacciones efectivas con el cliente

1. Atención personal.

2. Necesidades y expectativas del cliente.

3. Satisfacción del cliente.

Los pasos de un servicio extraordinario

1. Tipos de clientes.

2. Indicadores de insatisfacción.

3. Manejo efectivo de situaciones difíciles.

Cómo tratar a los clientes insatisfechos

1. El valor y la importancia de los clientes.

2. Interpretación de sus necesidades y expectativas.

3. Asesoría e involucramiento del cliente en la solución de sus problemas.

Influencia de las emociones en el servicio al cliente

1. ¿Qué son y cómo se forman las emociones?

2. Emociones primarias y estados de ánimo

3. Los tres cerebros emocionales

4. ¿Cómo identificar las expectativas emocionales de los clientes

Autoconocimiento para Controlar Emociones

1. Tomar conciencia sobre nuestras propias emociones y sus efectos en otros.

2. Cómo controlar las emociones y los impulsos perjudiciales.

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