Diplomado en Service Operations Management - Álvaro Obregón - Distrito Federal - ITESM Educación Ejecutiva Tecnológico de Monterrey - I45334

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Diplomado en Service Operations Management
Método: Presencial
Tipo: Diplomado
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Tecnológico de Monterrey - Educación Continua

Diplomado en Service Operations Management - Álvaro Obregón - Distrito Federal

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Diplomado en Service Operations Management - Álvaro Obregón - Distrito Federal Comentarios sobre Diplomado en Service Operations Management - Álvaro Obregón - Distrito Federal
Contenido:
Diplomado en Service Operations Management.

Duración: 108 horas de aprendizaje y práctica
Modalidad: Presencial
Área Temática: Management

Conoce tu Programa:

Brindar un modelo formal para empresas y áreas encargadas de entrega de servicios que provea la estructura, procesos y guía de operación interna para incrementar la productividad y optimizar los recursos relacionados.

Beneficios:

1. Reducir de manera sustancial las quejas de clientes e incrementar la calidad de servicio. 
2. Incrementar la productividad del área de servicio, reduciendo el número de horas y aumentado la cantidad de servicios entregados. 
3. Contar con una definición clara de los servicios entregados por una empresa u área 
4. Comprender y estructurar de manera clara los diversos servicios que son ofrecidos por un área 
5. Contar con herramientas para ordenar y optimizar los procesos de servicio 
6. Incrementar la calidad de las operaciones en áreas de servicio 
7. Disminuir la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores en áreas de servicio

Temario:

Módulo 1.
Definición del área de servicio
(24 horas)

Módulo 2.
Diseño de servicios
(24 horas)

Módulo 3.
Medición y optimización de servicios
(24 horas)

Módulo 4.
Implantación y adopción de servicios
(12 horas)

Módulo 5.
Operación de servicios
(24 horas)
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