Curso - Habilidades de asistente ejecutiva

Review del tutor

Edith Olivia Lopez Hirata

Instructor

• ¿cuántos años lleva impartiéndose?
  18 años
• Perfil del alumno
  A toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de desarrollo de habilidadaes para asistentes ejecutivas.
• Objetivos
  Elevar la calidad de servicio y eficiencia en su desempeño laboral. Conformar un equipo de trabajo con sus clientes internos (jefe y compañeros de trabajo). Mejora de su imagen profesional propia y de la compañía. Administrar su tiempo y organización de la agenda eficientemente. Coordinar presentaciones para su jefe. Desarrollar un plan de acción para lograr sus objetivos.
• Ventajas
  - Garantizamos el costo beneficio de nuestros cursos
  - Cursos 80% prácticos y 20% teóricos
  - Puedes solicitar una demo de 30 min totalmente gratuita
  
• Certificado / titulación
  STPS
• Alumnos por clase
  4 participantes como mínimo.
• Profesorado
• Otros comentarios
  Temario: I.- El arma secreta del servicio ¿Qué es el buen servicio? Los 7 pecados del servicio Cultura de servicio al cliente interno Doce factores para lograr la calidad Momentos de verdad El ciclo del servicio Trabajo en equipo Satisfacer las expectativas vs. exceder las expectativas II.- Imagen profesional La importancia del arreglo personal Yo soy la imagen de la empresa

Comentarios sobre Curso - Habilidades de asistente ejecutiva - Presencial - Cuauhtémoc - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

• Objetivos del curso
  Elevar la calidad de servicio y eficiencia en su desempeño laboral. Conformar un equipo de trabajo con sus clientes internos (jefe y compañeros de trabajo). Mejora de su imagen profesional propia y de la compañía. Administrar su tiempo y organización de la agenda eficientemente. Coordinar presentaciones para su jefe. Desarrollar un plan de acción para lograr sus objetivos.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Temario:
  
  
  
  
  
  I.- El arma secreta del servicio
  
  
  
  
  
  ¿Qué es el buen servicio?
  
  
  
  
  
  Los 7 pecados del servicio
  
  
  
  
  
  Cultura de servicio al cliente interno
  
  
  
  
  
  Doce factores para lograr la calidad
  
  
  
  
  
  Momentos de verdad
  
  
  
  
  
  El ciclo del servicio
  
  
  
  
  
  Trabajo en equipo
  
  
  
  
  
  Satisfacer las expectativas vs. exceder las expectativas
  
  
  
  
  
  II.- Imagen profesional
  
  
  
  
  
  La importancia del arreglo personal
  
  
  
  
  
  Yo soy la imagen de la empresa
  
  
  
  
  
  Código de vestir (delimitado por la organización)
  
  
  
  
  
  Plan de acción
  
  
  
  
  
  III.- La Asistente "filtro"
  
  
  
  
  
  • Las Asistentes, filtro para el exterior.
  
  
  
  
  
  • Criterios claros de filtrado de llamadas.
  
  
  
  
  
  • Técnicas de filtrado de llamadas.
  
  
  
  
  
  • Actitudes adecuadas para filtrar llamadas.
  
  
  
  
  
  • Filtrar y / o redirigir las llamadas telefónicas intenas y externas para optimizar el tiempo del Directivo y / o Ejecutivo.
  
  
  
  
  
  IV.-Optimización del tiempo del Directivo
  
  
  
  
  
  • ¿Cómo organizar y llevar la agenda del Directivo?
  
  
  
  
  
  • Organización del Tiempo.
  
  
  
  
  
  - Lo Urgente.
  
  
  
  
  
  - Lo importante.
  
  
  
  
  
  - Lo pendiente.
  
  
  
  
  
  • Distintos tratamientos.
  
  
  
  
  
  • Herramientas para organizar el tiempo y dar seguimiento
  
  
  
  
  
  • Cómo evitar los "ladrones" del tiempo.
  
  
  
  
  
  • Concertación de entrevistas.
  
  
  
  
  
  V.-Presentaciones eficaces
  
  
  
  
  
  Importancia de la planeación de las presentaciones del jefe.
  
  
  
  
  
  Coordinación de la asistencia y logistica del evento
  
  
  
  
  
  Preparación de apoyos, materiales y equipos
  
  
  
  
  
  Apoyos durante la presentación
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Fechas programadas:
  
  
  
  
  
  24/06/2019
  
  
  
  
  
  15/07/2019
  
  
  
  
  
  29/08/2019
  
  
  
  
  
  25/11/2019
• Curso dirigido a
  A toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de desarrollo de habilidadaes para asistentes ejecutivas.
• Titulación
  Constancia STPS
• Contenido
  Me especializo en el diseño e impartición de cursos, talleres, conferencias y consultoría a nivel nacional, con más de 18 años de experiencia, garantizando un curso 80% práctico y 20% teórico.

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