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Curso de Fidelización del Cliente - En línea

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Comentarios sobre Curso de Fidelización del Cliente - Online

  • Contenido
    Descripción del temario

    1. Introducción a la Fidelización
    1.1 Gestión de Clientes
    1.2 La Satisfacción del Cliente
    2. Puntos importantes de la Fidelidad
    3. Concepto de la Fidelidad
    4. Beneficios de la Fidelidad
    4.1. Beneficios de la Fidelidad
    5. Gestión del Servicio
    5.1. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
    6. Valor percibido por los Clientes
    7. Marketing Interno
    8. Principios organizativos. Reingeniería
    9. Las Expectativas y las Percepciones
    10. El Servicio Deseado
    11. El Servicio Esperado
    12. Las Percepciones
    12. La Calidad del Servicio
    14. Deficiencias en la Calidad del Servicio
    14. Expectativas de Calidad
    15. Mejora del Servicio
    17. Implantación del Plan
    18 Plan de calidad
    19. Marketing de Relaciones
    19.1. Marketing Relacional
    19.2 Estrategia de Marketing Relacional
    19.3 Estrategia de Marketing Relacional
    19.4. Implantación del Marketing Relacional
    19.5 La Venta Relacional
    19.6 Dimensiones del Marketing Relacional
    20. Orientación al Consumidor
    20.1 La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
    20.2. El Tiempo de Respuesta
    20.3 Recuperación del Servicio
    21 Instrumentos de Fidelización
    21.1 Programas de Fidelización
    22 CRM
    23 Gestión de Bases de Datos

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