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Curso de Manejo de Conflictos

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Analisis de educaedu

José Cortes

José Cortes

Curso de Manejo de Conflictos

  • Modalidad de impartición
    Este Curso se imparte de manera presencial.
  • Número de horas
    El plan de estudios tiene una duración de 16 horas.
  • Titulación oficial
    Al finalizar el Curso el egresado obtiene un diploma.
  • Valoración del programa
    El Curso de Manejo de Conflictos muestra al alumno los diferentes tipos de conflictos. El programa enseña las técnicas que el profesional deberá aplicar con el objetivo de manejar un conflicto con un cliente vía telefónica empleando un lenguaje correcto.
  • Precio del curso
    Consultar precio.
  • Dirigido a
    El Curso está dirigido a personal que desempeñe funciones de atención a clientes, soporte e información a clientes.
  • Empleabilidad
    El egresado podrá emplearse en Centros de Atención a Clientes vía telefónica, Soporte e Información a Clientes y Consumidores.
  • Salario esperado
    El salario de estos profesionales es aproximadamente de 7,000 MX$
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Comentarios sobre Curso de Manejo de Conflictos - Presencial - Cuauhtémoc - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

  • Objetivos del curso
    Al finalizar el curso, el participante obtendrá algunas herramientas que le permitirán manejar adecuadamente los conflictos presentes con los clientes que se atienden vía telefónica, así como el estrés que éstas le provocan.
  • Curso dirigido a
    Personal que maneje situaciones difíciles, realizando ventas, proporcionando información y/o soporte al cliente.
  • Titulación
    Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
  • Contenido
    En este curso se revisan los tipos de conflictos, áreas donde se crean conflictos y conceptos que se relacionan con los conflictos, a su vez, se dan a conocer técnicas que facilitan el manejo de los conflictos que surgen con los clientes que son atendidos vía telefónica. Estas técnicas se enfocan en técnicas personales para sobre pasar el conflicto, evitar el enganche emocional frente a un conflicto y al estrés, técnicas para anticiparse o resolver problemas y técnicas para mejorar la comunicación y la negociación, elementos indispensables para manejar un conflicto adecuadamente.
    Duración: 16 hrs.
    Contenido:
    Módulo 1. El conflicto
    Módulo 2. Problema, queja o conflicto
    Módulo 3. Manejo adecuado de situaciones conflictivas
    Módulo 4. Estrés
    Módulo 5. Lenguaje asertivo

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Alejandro para Curso de Manejo de Conflictos

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