• Objetivos del Cursos:

  Proporcionar los conocimientos que faciliten el desarrollo de las habilidades y la adecuación de las actitudes a través del fortalecimiento de una cultura orientada a la calidad de servicio que promueva la adquisición y el mantenimiento de clientes y al mismo tiempo logre la rentabilidad de la organización.

• Cursos dirigido a:

  Empresarios de pequeñas y grandes empresas que busquen mejorar su area de atencion a clientes.

• Titulación del Cursos:

  Diplomado con Validez Curricular

• Contenido del Cursos:

  Contenido Temático
  
  EL SER HUMANO Y LAS ACTITUDES DEL SERVICIO
  
  - Los Valores en la Vida de los Seres Humanos y en las Organizaciones.
  - La Filosofía del Servicio como un Valor.
  - El Servicio de Calidad como una Gratificación al Mismo Servidor.
  - Desarrollando una Fuerte Autoestima para Servir.
  - El Placer y la Alegría de Servir.
  - Las Actitudes y Comportamientos Necesarios para Brindar Calidad de Servicio.
  
  MODELO SISTÉMICO DEL SERVICIO
  
  - La Calidad en el Servicio debe ser: Una Estrategia de Empresa.
  - Liderazgo de Servicio.
  - Escuchar al Cliente.
  - Cuidar los Contactos.
  - Capacidad de Respuesta.
  - Unidad Organizacional.
  - Facultar al Personal.
  - Medir la Satisfacción del Cliente.
  - Mantener la Mejora Continua.
  
  LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EN EL SERVICIO DE CALIDAD
  
  - Definiendo un Nuevo Estilo de Liderazgo de Servicio.
  - Promoviendo la Madurez y el Autocontrol del Personal.
  - Saber Comunicar e Involucrar al Personal.
  - Impulsando la Motivación del Personal.
  - Facultando al Personal para Brindar Calidad en el Servicio.
  - Desarrollando Habilidades de Liderazgo Congruentes entre el Decir y el Hacer.
  - Unificando la Cadena Cliente – Proveedor Interno y Externo.
  - Desarrollando Habilidades de Coaching para el Servicio.
  - El Trabajo en Equipo, Condición Necesaria para Brindar Calidad en el Servicio.
  - Todos Somos Clientes, Todos Somos Proveedores.
  - La Importancia de la Cadena Cliente – Proveedor.
  - Elementos que Garanticen la Cadena Cliente – Proveedor.
  - Favoreciendo la Comunicación entre Personas y Departamentos.
  - Definiendo Proyectos de Mejora en Equipo.
  
  MANEJO EFECTIVO DE QUEJAS Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  
  - La Queja, una Oportunidad de Mejora para la Organización.
  - La Importancia de Aprender de las Quejas y Reclamaciones.
  - La Importancia de Escuchar Empáticamente al Cliente.
  - Solucionando el Problema al Cliente.
  - Manejo Adecuado de la Interacción.
  - Negociando Ganar – Ganar.
  - Aprovechando la Información Estadística de Quejas y Reclamaciones para la Mejora - Continúa en el Servicio.
  - Sistemas de Retroalimentación por parte de los Clientes.
  - Obstáculos para Lograr la Retroalimentación de los Clientes.
  - Formas de Facilitar la Retroalimentación de los Clientes.
  - Metodologías Cuantitativas para Evaluar la Calidad del Servicio.
  - Evaluaciones Periódicas Basadas en Criterios Medibles y Visibles para Lograr la - - - Calidad del Servicio.
  - Compromisos y Acciones de Mejora en la Calidad del Servicio.
  
  La universidad se reserva el derecho de cancelar o posponer el programa de no reunirse el número mínimo de participantes.
  
  ESTE CURSO SE IMPARTE EN LA SEDE OAXACA DE LA UNIVERSIDAD ANÁHUAC

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