Curso: Excelencia en Servicio y Atención Telefónica

Solicitar información

Analisis de educaedu

Modalidad de impartición El Curso Excelencia en Servicio y Atención Telefónica se imparte de manera presencial.
Número de horas El plan de estudios tiene una duración de 16 horas.
Titulación oficial El egresado recibe un diploma por haber cursado.
Valoración del programa El Curso de Excelencia en Servicio y Atención Telefónica muestra al alumno los requisitos básicos para brindar una atención telefónica de calidad. El plan de estudios enseña cómo expresarse adecuadamente y escuchar al cliente.
Precio del curso Consultar precio.
Dirigido a Este Curso se dirige a personal encargado de brindar asesoría telefónica.
Empleabilidad El egresado podrá ocupar cargos como Asesor Telefónico en cualquier empresa que cuente con este servicio a clientes.

Objetivos del curso Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en una atención telefónica de calidad, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula.
Curso dirigido a Todo personal que ofrezca servicios a los clientes de manera telefónica como representantes telefónicos encargados de dar soporte técnico, atención a clientes, información, etc.
Titulación Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
Contenido Este curso – taller, aborda los elementos básicos para dar un buen servicio y complementar este con una excelente atención, se llevan a cabo ejercicios que permite desarrollar empatía, escucha activa, asertividad y todo esto se une para que los participantes tengan la oportunidad de ser sensibles a las necesidades de sus clientes y satisfacerlas.

Duración: 16 hrs.

Contenido:

Módulo 1. Servicio al cliente
Módulo 2. Expresarse adecuada y asertivamente
Módulo 3. El arte de escuchar
Módulo 4. Atención telefónica de calidad
Módulo 5. Mantenerse positivo
Módulo 6. Práctica de conocimientos