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Curso de Atención Telefónica Eficaz

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Review del tutor

Edith Olivia Lopez Hirata

Edith Olivia Lopez Hirata

Instructor

  • ¿cuántos años lleva impartiéndose?
    18 años
  • Ventajas
  • Profesorado
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Comentarios sobre Curso de Atención Telefónica Eficaz - Presencial - Cuauhtémoc - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

  • Contenido
    En este curso – taller aprenderás las mejores prácticas de la atención telefónica eficaz: brindando un servicio excelente con etiqueta telefónica y protocolos de servicio con calidad y calidez durante toda la gestión telefónica. Garantizamos el costo beneficio de nuestros cursos son 80% prácticos y 20% teóricos. Temario: 1. LA FUNCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y EL ROL DEL EJECUTIVO TELEFÓNICO 2. CONOCIMIENTO, ACTITUDES Y VALORES 3. ÉTICA PROFESIONAL DEL EJECUTIVO TELEFÓNICO 4. MANEJO DE LA VOZ 5. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFICAZ 6. PROCESO DE LA LLAMADA DE SERVICIO 7. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD 8. MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES

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