Curso de Atención Telefónica Eficaz - Cuauhtémoc - Distrito Federal - Distrito Federal - Edith Capacita - I46127

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Curso de Atención Telefónica Eficaz
Centro: Edith Capacita
Método: Presencial
Tipo: Cursos
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Edith Capacita

Curso de Atención Telefónica Eficaz - Cuauhtémoc - Distrito Federal - Distrito Federal

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Review del tutor

Edith Olivia Lopez Hirata
Instructor
  • ¿Cuántos años lleva impartiéndose?

    18 años

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Curso de Atención Telefónica Eficaz - Cuauhtémoc - Distrito Federal - Distrito Federal Comentarios sobre Curso de Atención Telefónica Eficaz - Cuauhtémoc - Distrito Federal - Distrito Federal
Contenido:
En este curso – taller aprenderás las mejores prácticas de la atención telefónica eficaz: brindando un servicio excelente con etiqueta telefónica y protocolos de servicio con calidad y calidez durante toda la gestión telefónica. Garantizamos el costo beneficio de nuestros cursos son 80% prácticos y 20% teóricos. Temario: 1. LA FUNCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y EL ROL DEL EJECUTIVO TELEFÓNICO 2. CONOCIMIENTO, ACTITUDES Y VALORES 3. ÉTICA PROFESIONAL DEL EJECUTIVO TELEFÓNICO 4. MANEJO DE LA VOZ 5. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFICAZ 6. PROCESO DE LA LLAMADA DE SERVICIO 7. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD 8. MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES Fechas programadas: 04/06/2019 08/07/2019 05/08/2019 02/09/2019 07/10/2019 04/11/2019 02/12/2019
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