Categoría:Habilidades Personales - PNL
Modalidad:Presencial
Los participantes desarrollarán las competencias
necesarias para el manejo adecuado de las
emociones en su vida personal y laboral,
mediante la aplicación de los fundamentos de la
inteligencia emocional. Introducción. ¿Qué es la IE? Diagnóstico...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los hábitos de la
gente efectiva (con base en el modelo de Covey)
con la intención de llevaros a la práctica en
beneficio personal y de su organización. Hacia una definición de Hábito -¿Qué son los hábitos? -Las creencias y...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los lineamientos
para la realización de una auditoria al Sistema de
Gestión de Calidad en su organización, así como
su utilidad en el desarrollo de su organización -Introducción: términos y definiciones. -Responsabilidades y...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes quedarán habilitados para
actuar como facilitadores en sus equipos dentro
del proceso interno de mejora continua de su
organización La Tendencia del Trabajo en Equipo de las Organizaciones modernas El Nuevo Líder – Facilitador -El poder...
Categoría:Gestión de Personal
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las herramientas y
técnicas para una efectiva evaluación del
desempeño de sus colaboradores. La evaluación del desempeño Preparación: herramientas -Planear -Información necesaria -La descripción del puesto -Objetivos y Estándares...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los conceptos y
metodologías que les permitan establecer
estándares e indicadores de servicio en sus áreas
de responsabilidad que permitan asegurar la
calidad del servicio que sus Clientes demandan. -¿Por qué se necesitan normas...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las bases del
funcionamiento de los equipos de alto
desempeño y evaluarán las condiciones, como
equipo y organización, para iniciar esta forma de
trabajo Modalidades del trabajo en Equipo Los Equipos de Alto Desempeño Preparando...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes aplicarán las técnicas y
herramientas que les permitan entrenar a su
personal en el su puesto. -Importancia del Entrenamiento -Entrenamiento en el Puesto -La Técnica de los 4 pasos -Administración del Entrenamiento Duración: -24 Horas...
Categoría:Resolución de Conflictos
Modalidad:Presencial
Los participantes identificarán la naturaleza y
causas del conflicto y aplicarán estrategias y
técnicas para su adecuado manejo. -El Conflicto -Tipos de Conflicto -Causas del Conflicto -Competencias para el manejo del conflicto -El procesos de la negociación...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos básicos
que les faciliten la adecuada supervisión de los
derechos y obligaciones de los empleados a fin
de establecer un clima agradable de trabajo. -Derechos y Obligaciones de los Empleados -Fundamentos de Supervisión...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes valorarán que sólo a través del
trabajo en equipo y la colaboración universal se
puede ofrecer el servicio de calidad que los
Clientes demandan y propondrán soluciones
concretas a las áreas de oportunidad de servicio
de su organización....
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes establecerán un plan de acción
para asegurar la calidad y productividad de su
área de responsabilidad La Calidad como resultado de trabajo Los Costos de Calidad Los Procesos de Trabajo -El Personal y los procesos de trabajo -Mapeo de Procesos...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los conceptos,
técnicas y herramientas que les faciliten impulsar
el trabajo en equipo. Necesidad de Trabajar en Equipo -Sinergia Evolución del Trabajo en Equipo -Etapas de los equipos Nuevo papel del supervisor -Líder – Facilitador...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán las técnicas y
herramientas que tienen los jefes para apoyar y
reforzar las actitudes y acciones de servicio del
personal a su cargo y hacer que incidan
realmente en la satisfacción del Cliente El Servicio de Calidad como...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán el proceso de
facultamiento como Una de las mejores formas
para potenciar el capital humano y fortalecer el
servicio al Cliente El camino hacia el facultamiento -El entorno actual de las organizaciones -Evolución de la...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los nuevos
conceptos del liderazgo de clase mundial, y
desarrollarán las bases para adoptar un estilo de
liderazgo que se ajuste a los requerimientos del
entorno El entorno actual del Liderazgo El Líder ante el cambio. El...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las responsabilidades
y funciones de un jefe y adoptarán las actitudes
relevantes para ocupar el cargo de jefe. El Perfil del Jefe -Qué es un jefe -Los retos del los jefes -El perfil de los jefes exitosos El desarrollo de la...
Categoría:Gestión de Personal
Modalidad:Presencial
Los participantes serán capaces de integrar al
personal de nuevo ingreso a la organización y a
su puesto El Proceso de Integración de Personal La Selección de Personal La Inducción -Formal -En el Puesto El Entrenamiento en el Puesto -Técnica de los 4 pasos...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán su comportamiento
como emprendedores de forma tal que les
permita modificar sus actitud a fin de adecuarse
a los requerimientos de su entorno. 1. Los Emprendedores 2. Por qué las organizaciones necesitan emprendedores 3. Características...
Categoría:Gestión del Cambio
Modalidad:Presencial
Los participantes se sensibilizarán a las
demandas de su entorno y modificarán sus
actitudes para asumir el rol de agente de cambio. -La Naturaleza del cambio -¿Por qué y para qué cambiar? -Dinámica del cambio? -Actitudes ante el proceso de cambio -Principales...
