Categoría:
Administración de Empresas
Modalidad:
Presencial
Los participantes analizarán y aplicarán las
técnicas y herramientas que les permitan
desarrollar las habilidades para establecer
objetivos y metas, fortaleciendo la dirección de
su equipo de trabajo. Por qué trabajar con Objetivos-La APO como filosofía-Modelo...
Categoría:
Administración de Empresas
Modalidad:
Presencial
Los participantes estudiarán los conceptos,
herramientas y técnicas que les permitan
orientar sus procesos de trabajo hacia los
puntos críticos que aseguren los requisitos que
su puesto demanda. Resultados, Objetivos e Indicadores-Los Resultados y las...
Categoría:
Administración de Empresas
Modalidad:
Presencial
Los participantes desarrollarán las habilidades
asertivas en la comunicación del día con día para
un mejor manejo entre jefes y colaboradores -¿Qué es la Asertividad?-Diferencias entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas-Gestación de la Conducta...
Categoría:
Administración de Empresas
Modalidad:
Presencial
Los participantes estudiarán el proceso de
Bechmarking a fin de identificar, comprender y
adaptar las prácticas y procesos sobresalientes
de organizaciones que les faciliten la mejora de
los procesos su empresa. El Benchmarking-Definición y orígenes-Evolución-Por...
Categoría:
Administración de Empresas
Modalidad:
Presencial
Hacer partícipe a la mujer empresaria de las nuevas tendencias y adecuaciones a los diversos
entornos organizacionales que les permitan un crecimiento sostenido de las empresas que han
creado y dirigen en un ambiente familiar I. El rol y el comportamiento...
Categoría:
Administración de Empresas
Modalidad:
Presencial
Responder a los desafíos organizacionales que actualmente los altos ejecutivos de empresas y
organizaciones líderes viven cotidianamente los efectos de la globalización en los temas de Capital
Humano, Capital Intelectual y económico. Determinar el modelo “Balance...
Categoría:
Administracion de Negocios
Modalidad:
Presencial
Al término del curso el participante será capaz de desarrollar y estructurar un plan de negocios a
través del conocimiento de los elementos que lo conforman. 1. Nuevas empresasFactores clave de éxito de nuevas empresas.Etapas típicas en el proceso de desarrollo...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes desarrollarán las habilidades
que les permitan establecer una relación positiva
con los Clientes para mejorar la calidad del
servici ¿Qué esperan los Clientes?-Reconociendo el Valor de los Clientes-Beneficios del ServicioNuestro trabajo...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
a) Analizar los enfoques recientes en Calidad del
Servicio de los últimos años (1997-2007).
b) Revisar las mejores prácticas en calidad del
servicio
b) Reflexionar sobre los retos del Servicio de
Calidad del futuro inmediato. -La Calidad del Servicio:...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes examinarán las diferentes
estrategias y enfoques de capacitación y
entrenamiento para el desarrollo de las
competencias de servicio. El Servicio, el desempeño y el Personal.-Características del Servicio-El Desempeño como resultado del Servicio-El...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes examinarán las técnicas y
métodos que les permitan medir correctamente
la satisfacción al Cliente, con base en los
requerimientos de la norma ISO-900 : 2000. Necesidad de medir la satisfacción de Cliente-El Servicio-La Satisfacción de Cliente-Requerimientos...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes analizarán los conceptos,
técnicas y estrategias para retener y atraer
clientes a fin de llegar a acciones concretas en su
área de competencia que redunden en la
satisfacción de los clientes y en negocios
repetitivos con su empresa....
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes valorarán que sólo a través del
trabajo en equipo y la colaboración universal se
puede ofrecer el servicio de calidad que los
Clientes demandan y propondrán soluciones
concretas a las áreas de oportunidad de servicio
de su organización....
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes revisarán los conceptos y
metodologías que les permitan establecer
estándares e indicadores de servicio en sus áreas
de responsabilidad que permitan asegurar la
calidad del servicio que sus Clientes demandan. -¿Por qué se necesitan normas...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes comprenderán la importancia
de la Calidad en el Servicio e identificarán al
Cliente como el personaje más importante de la
organización. El Servicio en el Siglo XXI: Antecedentes-En Entorno del Servicio-La necesidad del CambioCalidad y...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes estudiarán la metodología,
técnicas y herramientas que les permitan
diagnosticar, analizar y mejorar los costos,
tiempos y calidad de los procesos de servicio de
su organización, a fin de alcanzar
consistentemente la satisfacción del...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes aplicarán las técnicas y
herramientas de la mejora continua a los
procesos de servicio de su organización, con la
finalidad de sugerir mejoras e iniciativas que
lleven a la satisfacción de sus Clientes El Cliente, la Calidad y el Servicio.-FundamentosAtención:...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes revisarán las diversas
estrategias que les permitan establecer una
diferencia con su competencia y les faciliten el
aseguramiento de los requisitos y necesidades de
sus Clientes. La Evolución de los ServiciosEstrategias de Servicio-Estrategias...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les permitan manejar con
solvencia quejas y diversas situaciones difíciles
con Clientes ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes?La Regla de Oro: Manejarlo en forma profesional, NO ...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
Los participantes analizarán su actuación a partir
de las requisitos del Cliente de su organización y
las necesidades de sus Clientes internos y
determinarán nuevas formas de agregar valor a
su trabajo. -El Servicio al Cliente...desde adentro.-Alianzas...
