Curso de Negociación Efectiva por Teléfono

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José Cortes

Curso de Negociación Efectiva por Teléfono

• Modalidad de impartición
  El Curso de Negociación Efectiva por Teléfono se imparte en modalidad presencial.
• Número de horas
  Este Curso tiene una extensión de 12 horas.
• Titulación oficial
  Al terminar el Curso se expide un diploma.
• Valoración del programa
  El Curso de Negociación Efectiva por Teléfono muestra al alumno las técnicas necesarias que deberá aplicar en una negociación telefónica como el manejo de quejas, objeciones y cierre de negociación.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este Curso está dirigido para personas que estén en contacto telefónico con clientes (Gerentes, Secretarias, Supervisores, etc)o aquellos profesionales que requieran negociar vía telefónica.
• Empleabilidad
  El campo laboral para egresados de este Curso es en el Área de Atención Telefónica de Clientes, Telemarketing, en Call Centers, etc.

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• Objetivos del curso
  Al finalizar el curso, el participante identificará las características de una negociación efectiva por teléfono y habrá practicado las diferentes técnicas y herramientas que le serán de ayuda para su desenvolvimiento dentro de un mercado competitivo.
• Curso dirigido a
  Gerentes, supervisores de telemarketing, representantes de ventas, secretarias, recepcionistas, ejecutivos telefónicos y cualquier persona que esté en contacto por teléfono con clientes; con o sin experiencia que desee desarrollar habilidades que le permitan lograr negociaciones efectivas con los clientes; así como brindar un trato profesional en cada llamada que realice
• Titulación
  Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
• Contenido
  Se plantean y se conocen las técnicas de negociación, incluyendo preguntas asertivas para lograr una comunicación efectiva y establecer relaciones de ganar-ganar.
  Duración: 12 hrs.
  Contenido:
  Módulo 1. Técnicas de negociación
  Módulo 2. Manejo de quejas por teléfono
  Módulo 3. Manejo de objeciones y cierre de negociación
  Módulo 4. Práctica de conocimientos
  

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