Curso-Taller en Servicio al Cliente y Ventas - A Distancia

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  Curso-Taller en Servicio al Cliente y Ventas.
  
  Duración: 12 horas
  
  El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la capacidad de su equipo de ventas y servicio al cliente para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Este curso-taller está diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, negociación y manejo de relaciones, asegurando que los participantes puedan ofrecer un servicio de alta calidad que promueva la fidelización y el crecimiento de la clientela.
  
  Dirigido a:
  dirigido a vendedores, representantes de ventas, ejecutivos de atención al cliente, supervisores, gerentes de ventas, y cualquier profesional que esté en contacto directo con clientes y desee mejorar sus habilidades en ventas y servicio al cliente. También es ideal para emprendedores y pequeños
  empresarios que buscan fortalecer la relación con sus clientes y aumentar la efectividad de sus estrategias de ventas.
  
  Objetivos:
  1. Desarrollar técnicas efectivas de ventas que se adapten a las necesidades y expectativas del cliente.
  2. Fortalecer las habilidades de comunicación para mejorar la interacción y satisfacción del cliente.
  3. Implementar estrategias para gestionar objeciones y cerrar ventas de manera exitosa.
  4. Fomentar una cultura de servicio al cliente que incremente la fidelización y satisfacción del cliente.
  
  
  Ejes temáticos:
  Módulo 1:
  Fundamentos de Ventas y Servicio al Cliente
  Conceptos clave en ventas y servicio al cliente.
  Importancia de la relación con el cliente.
  Rol del vendedor en la experiencia del cliente
  
  Módulo 2:
  Técnicas de Comunicación Efectiva
  Escucha activa y empatía en la atención al cliente.
  Herramientas para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
  Adaptación del estilo de comunicación al perfil del cliente.
  
  Módulo 3:
  Proceso de Ventas
  Etapas del proceso de ventas: desde la
  prospección hasta el cierre.
  Identificación de necesidades y creación de valor.
  Técnicas de presentación y demostración de productos o servicios.
  
  Módulo 4:
  Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas
  Identificación y tratamiento de objeciones comunes.
  Estrategias para superar barreras y asegurar el cierre.
  Técnicas para el seguimiento post-venta.
  
  Módulo 5:
  Excelencia en el Servicio al Cliente
  Definición y pilares del servicio al cliente de excelencia.
  Cómo superar las expectativas del cliente.
  Estrategias para manejar clientes difíciles.
  
  Módulo 6:
  Fidelización del Cliente y Gestión de Relaciones
  Técnicas para construir relaciones a largo plazo.
  Programas de fidelización y su impacto en las ventas.
  Medición de la satisfacción del cliente y acciones de mejora continua.