Categoría:Resolución de Conflictos
Modalidad:Presencial
Los participantes identificarán la naturaleza y
causas del conflicto y aplicarán estrategias y
técnicas para su adecuado manejo. -El Conflicto -Tipos de Conflicto -Causas del Conflicto -Competencias para el manejo del conflicto -El procesos de la negociación...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos básicos
que les faciliten la adecuada supervisión de los
derechos y obligaciones de los empleados a fin
de establecer un clima agradable de trabajo. -Derechos y Obligaciones de los Empleados -Fundamentos de Supervisión...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes valorarán que sólo a través del
trabajo en equipo y la colaboración universal se
puede ofrecer el servicio de calidad que los
Clientes demandan y propondrán soluciones
concretas a las áreas de oportunidad de servicio
de su organización....
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes establecerán un plan de acción
para asegurar la calidad y productividad de su
área de responsabilidad La Calidad como resultado de trabajo Los Costos de Calidad Los Procesos de Trabajo -El Personal y los procesos de trabajo -Mapeo de Procesos...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los conceptos,
técnicas y herramientas que les faciliten impulsar
el trabajo en equipo. Necesidad de Trabajar en Equipo -Sinergia Evolución del Trabajo en Equipo -Etapas de los equipos Nuevo papel del supervisor -Líder – Facilitador...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán las técnicas y
herramientas que tienen los jefes para apoyar y
reforzar las actitudes y acciones de servicio del
personal a su cargo y hacer que incidan
realmente en la satisfacción del Cliente El Servicio de Calidad como...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán el proceso de
facultamiento como Una de las mejores formas
para potenciar el capital humano y fortalecer el
servicio al Cliente El camino hacia el facultamiento -El entorno actual de las organizaciones -Evolución de la...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los nuevos
conceptos del liderazgo de clase mundial, y
desarrollarán las bases para adoptar un estilo de
liderazgo que se ajuste a los requerimientos del
entorno El entorno actual del Liderazgo El Líder ante el cambio. El...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las responsabilidades
y funciones de un jefe y adoptarán las actitudes
relevantes para ocupar el cargo de jefe. El Perfil del Jefe -Qué es un jefe -Los retos del los jefes -El perfil de los jefes exitosos El desarrollo de la...
Categoría:Gestión de Personal
Modalidad:Presencial
Los participantes serán capaces de integrar al
personal de nuevo ingreso a la organización y a
su puesto El Proceso de Integración de Personal La Selección de Personal La Inducción -Formal -En el Puesto El Entrenamiento en el Puesto -Técnica de los 4 pasos...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán su comportamiento
como emprendedores de forma tal que les
permita modificar sus actitud a fin de adecuarse
a los requerimientos de su entorno. 1. Los Emprendedores 2. Por qué las organizaciones necesitan emprendedores 3. Características...
Categoría:Gestión del Cambio
Modalidad:Presencial
Los participantes se sensibilizarán a las
demandas de su entorno y modificarán sus
actitudes para asumir el rol de agente de cambio. -La Naturaleza del cambio -¿Por qué y para qué cambiar? -Dinámica del cambio? -Actitudes ante el proceso de cambio -Principales...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán las herramientas y
métodos que les permitan desarrollar el
potencial del capital humano bajo su liderazgo. -Capital Humano y Capacitación. -La Capacitación como responsabilidad del Jefe. -En qué capacitar. -Cómo capacitar: agregar...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán y aplicarán las
técnicas y herramientas que posibiliten el
desarrollo de las habilidades requeridas para
transformar su estilo de liderazgo. Cambio de Paradigma: El Capital Humano Los Líderes y la Calidad Personal Competencias...
Categoría:Gerencia
Modalidad:Presencial
Proporcionar al participante las capacidades y
conocimientos necesarios relacionados con la
dirección de empresas de cualquier tipología
Capacitar para uso de las nuevas técnicas de
gestión organizacional: el mentoring y el
coaching
Proporcionar...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los conceptos y
técnicas para determinar costos de calidad en el
servicio: cuánto cuesta ofrecer un servicio con
calidad y sin ella Costos de Calidad -El Concepto de Costos de Calidad -Beneficios Clasificación de los Costos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los conceptos,
técnicas y estrategias para retener y atraer
clientes a fin de llegar a acciones concretas en su
área de competencia que redunden en la
satisfacción de los clientes y en negocios
repetitivos con su empresa....
Categoría:Oratoria
Modalidad:Presencial
Que los participantes queden habilitados para
comunicarse en forma efectiva, al escuchar y
proporcionar información adecuadamente. La comunicación como herramienta de liderazgo Escuchar. -Escuchar en forma Activa -El Arte de hacer preguntas -Hechos y...
Categoría:Oratoria
Modalidad:Presencial
Los participantes desarrollarán las habilidades
asertivas en la comunicación del día con día para
un mejor manejo entre jefes y colaboradores. -¿Qué es la Asertividad? -Diferencias entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas -Gestación de la...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán las técnicas y
métodos que les permitan medir correctamente
la satisfacción al Cliente, con base en los
requerimientos de la norma ISO-900 : 2000. Necesidad de medir la satisfacción de Cliente -El Servicio -La Satisfacción de...
