Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán la metodología,
técnicas y herramientas que les permitan
diagnosticar, analizar y mejorar los costos,
tiempos y calidad de los procesos de servicio de
su organización, a fin de alcanzar
consistentemente la satisfacción del...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les faciliten el cambio personal
a través del autoconocimiento de su calidad
personal y se sensibilicen sobre la importancia de
la mejora continua como un elemento
fundamental de las personas...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos que
les permitan conducir juntas de trabajo en
forma efectiva para trabajar en equipo. Las Juntas como parte del trabajo Diferentes tipos de juntas Proceso del manejo de Juntas -Preparación y organización de una...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les permitan manejar
correctamente el desempeño de sus
colaboradores a fin de establecer un clima de
trabajo agradable. -El Ambiente de trabajo -Elementos de Psicología Conductual -Motivación...
Categoría:Estrés
Modalidad:Presencial
Desarrollar habilidades y estrategias que ayuden
a disminuir, controlar y afrontar el estrés,
mejorando la calidad de vida de la persona y su
desempeño laboral Qué es el estrés. -Tipos de estrés -Las personas y el estrés -Orígenes del estrés y sistemas...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos teórico
- prácticos del liderazgo situacional a fin de dirigir
eficazmente a sus colaboradores. -El Liderazgo y los Jefes -Liderazgo Situacional -Estilo básicos del Liderazgo -La Madurez de los Colaboradores Duración:...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes reconocerán la participación de
la función de Recursos humanos para el servicio
de calidad y revisarán las Estrategias, enfoques y
mejores prácticas de recursos Humanos de años
recientes, que inciden en el servicio al Cliente El servicio...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes comprenderán la importancia
de la Calidad en el Servicio e identificarán al
Cliente como el personaje más importante de la
organización. El Servicio en el Siglo XXI: Antecedentes -En Entorno del Servicio -La necesidad del Cambio Calidad...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos que
intervienen en el sistema de gestión de calidad
de acuerdo con los requisitos de las normas ISO
9000 Cultura de Calidad -Evolución de la Calidad -Principios Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán la filosofía, principios
y herramientas básicas de la Calidad Total. ¿POR QUE CALIDAD? -Entorno Actual -El Cambio LA CALIDAD -Evolución histórica del concepto de calidad. -Principios de la calidad. LA RELACION CLIENTE-PROVEEDOR...
Categoría:Auditoría de Calidad
Modalidad:Presencial
Que el participante identifique los requisitos de
la norma ISO 9001:2008 y la aplicación en los
procesos de la organización. Introducción Conceptos principales ISO 9001:2008 Principios de la Calidad Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001:2008...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
estrategias de la inteligencia emocional que
les permitan ofrecer experiencias de servicio
satisfactorias para el cliente y para si
mismos. 1. El servicio: ¿Por qué es tan importante? -Qué es el Servicio -Relevancia...
Categoría:Habilidades Personales - PNL
Modalidad:Presencial
Los participantes desarrollarán las competencias
necesarias para el manejo adecuado de las
emociones en su vida personal y laboral,
mediante la aplicación de los fundamentos de la
inteligencia emocional. Introducción. ¿Qué es la IE? Diagnóstico...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los hábitos de la
gente efectiva (con base en el modelo de Covey)
con la intención de llevaros a la práctica en
beneficio personal y de su organización. Hacia una definición de Hábito -¿Qué son los hábitos? -Las creencias y...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los lineamientos
para la realización de una auditoria al Sistema de
Gestión de Calidad en su organización, así como
su utilidad en el desarrollo de su organización -Introducción: términos y definiciones. -Responsabilidades y...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes quedarán habilitados para
actuar como facilitadores en sus equipos dentro
del proceso interno de mejora continua de su
organización La Tendencia del Trabajo en Equipo de las Organizaciones modernas El Nuevo Líder – Facilitador -El poder...
Categoría:Gestión de Personal
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las herramientas y
técnicas para una efectiva evaluación del
desempeño de sus colaboradores. La evaluación del desempeño Preparación: herramientas -Planear -Información necesaria -La descripción del puesto -Objetivos y Estándares...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los conceptos y
metodologías que les permitan establecer
estándares e indicadores de servicio en sus áreas
de responsabilidad que permitan asegurar la
calidad del servicio que sus Clientes demandan. -¿Por qué se necesitan normas...
Categoría:Dirección de Empresas y Negocios (otros)
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las bases del
funcionamiento de los equipos de alto
desempeño y evaluarán las condiciones, como
equipo y organización, para iniciar esta forma de
trabajo Modalidades del trabajo en Equipo Los Equipos de Alto Desempeño Preparando...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes aplicarán las técnicas y
herramientas que les permitan entrenar a su
personal en el su puesto. -Importancia del Entrenamiento -Entrenamiento en el Puesto -La Técnica de los 4 pasos -Administración del Entrenamiento Duración: -24 Horas...
