Curso - Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro

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• Contenido
  Curso - Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro.
  
  
  Duración.16 horas
  
  

  Generalidades del Programa: 

  • Aplicar herramientas expertas relacionadas con la atención y servicio al cliente
  • Contar con colaboradores que estén sensibilizados con la calidez y la calidad que se necesitan al momento de interactuar con cualquier tipo de cliente o usuario

  
  OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAJE:
  

  • Valorar la importancia que tiene el fenómeno del cambio para la obtención de resultados tangibles
  • Identificar aspectos que provocan la baja eficacia en el servicio
  • Aplicar los ajustes necesarios para mantener una actitud positiva en el trabajo.
  • Aquilatar la importancia que tiene proporcionar un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones de trabajo productivas y satisfactorias con los clientes externos e internos.
  • Aprender a manejar los elementos psicoemocionales básicos que demanda una labor profesional de atención al cliente

  
  ¿A quién va dirigido?
  

  • Si se desempeña directamente en el servicio al cliente
  • Si tiene a su cargo personal que dé servicio al cliente
  • Si desea expandir sus oportunidades laborales

   

  Requisitos de admisión: Ninguno
  

   

  Plan de estudios.
  
  
  Competitividad y cambio
  

  • Rompiendo paradigmas.
  • Las 7 monedas de Oro en Servicio
  • Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente
  • Moneda 1. Principios de la Cliente manía (Modelo Ken Blanchard)
  •  ¿Quién movió mi queso?

  
  
  

  Actitud y Motivación en el trabajo
  

  • Moneda 2. La magia de una actitud positiva
  • La actitud y el éxito en el trabajo
  • La motivación en el trabajo. 

  
  
  

  La comunicación con los Clientes
  

  • Aspectos psicológicos del servicio
  • La comunicación interpersonal
  • Orientación al cliente
  • Moneda 3. Saber escuchar

  
  
  

  El Cliente
  

  • Moneda 4. Identificando lo que el cliente espera
  • Expectativas del cliente
  • El cliente interno/ La cadena del servicio
  • Soy tu cliente, recuérdame

  
  
  

  Técnicas y principios de Servicio
  

  • Porqué la necesidad de la calidad en el servicio
  • La importancia de la imagen institucional y personal
  • Moneda 5. Las técnicas de atención personal
  • El invitado de honor

   

   

  Consejos para la atención telefónica
  

  • La importancia del teléfono
  • Moneda 6. Excelencia telefónica
  • Como atender a clientes difíciles por teléfono.

  
  
  

  Manejo de quejas
  

  • Fases de negociación
  • La técnica de capas
  • Moneda 7. Manejo de quejas

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