Estratégias de Retención de Clientes

Comentarios sobre Estratégias de Retención de Clientes - Presencial - Cuauhtémoc - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

• Objetivos del curso
  Al finalizar el curso – taller, el participante identificará y hará uso de herramientas y habilidades adecuadas para retener en su empresa a los clientes.
• Curso dirigido a
  A toda persona que reciba argumentos de cancelación de servicio y que desee trabajar para evitarlas.
• Titulación
  Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
• Contenido
  Este curso-taller se basa en la identificación de causas por las cuales los clientes desean cancelar los servicios contratados en la empresa,  esto con el fin de manejar y generar argumentos que le permitan retener a los clientes, en el curso se abordan temas de servicio y atención, así también sensibiliza a los participantes con respecto al desarrollo o permanencia de habilidades como escucha activa, asertividad, actitud de servicio, actitud abierta, etc., haciendo de la excelencia en el servicio y atención una estrategia efectiva de retención.
  Duración:16 hrs.
  Contenido:
  Módulo 1. La satisfacción del cliente, un primer paso para la retención
  Módulo 2. El sondeo: el segundo elemento indispensable en la retención
  Módulo 3. Beneficios, tercer elemento para retener al cliente
  Módulo 4. Cuarto elemento, manejo y desvanecimiento de objeciones
  Módulo 5. La Negociación, quinto elemento para persuadir y retener al cliente