Curso de Atención al Cliente - En línea

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Atención al Cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso de atención al Cliente se imparte online.
• Número de horas
  Consultar la duración de este Curso.
• Titulación oficial
  ECV Centro de Capacitación Continua otorga un diploma de participación tras la finalización de este curso.
• Valoración del programa
  El objetivo de este Curso es fomentar una comprensión de la psicología y los niveles comunicativos, mediante escuchar y responder, así mismo, adquirir las técnicas para la investigación, entendimiento y solución de problemas del cliente.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este Curso está dirigido a aquellos egresados de Licenciaturas en Administración Comercio, Economía y afines, interesados en la mejora de sus aptitudes de servicio al cliente.
• Empleabilidad
  El campo laboral del egresado de este Curso se extiende dentro del sector comercial, como parte de empresas públicas o privadas, en departamentos y áreas de ventas, atención al cliente, servicios y logística de operaciones a nivel nacional e internacional.

Comentarios sobre Curso de Atención al Cliente - Online

• Objetivos del curso
  - Concientizarse de la importancia de una buena atención al cliente.
  
  - Comprender la psicología y niveles de la comunicación; el escuchar y el responder.
  
  - Adquirir técnicas efectivas para investigar, entender y solucionar problemas del cliente.
• Curso dirigido a
  Profesionistas independientes, emprendedores, miembros de cualquier tipo de organización y responsables de área que deseen perfeccionar sus capacidades para comunicarse y relacionarse efectivamente con clientes, mejorando así sus niveles de calidad en la atención y servicio a los mismos
• Titulación
  Se entregará certificado al concluir el curso satisfactoriamente
• Contenido
  
  1 Estableciendo la relación
  
  

  •   Importancia de la atención al cliente
  •   Estableciendo una relación - Clima positivo
  •   Escuchar más allá de las palabras
  •   Comunicación no verbal - El Lenguaje del cuerpo
  •   Poniéndose en el lugar del cliente

  
  2 Escuchar
  
  

  •   Su capacidad para prestar atención
  •   El arte de escuchar
  •   Escucha efectiva – reflexiva – activa
  •   Elementos de la Negociación: Poder

  
  3 Responder
  
  

  •   El modelo de la respuesta
  •   Métodos para solucionar quejas
  •   Como acceder a la aclaración de los hechos

  
  4 Indagando los hechos
  
  

  •   Descubriendo los significados ocultos en un mensaje
  •   Superando la resistencia
  •   ¿Eres un buen oyente?
  •   Cómo escuchamos

  
  5 Solucionando problemas
  
  

  •   Dando Seguridad
  •   Beneficios
  •   El poder de las explicaciones
  •   Derivando Problemas
  •   Solucionando problemas
  •   Guía de Contacto positivo con el cliente

  
  

  
  Precio: $ 2,300 IVA incluído
  
  
  REQUISITOS:
  
  • Contar con una computadora con conexión a Internet. • Contar con un navegador de internet (iExplorer recomendado). • Contar con un reproductor de aplicaciones Flash. • Ningún requisito académico previo.
  
  CARACTERÍSTICAS:
  
  • Curso online (e-learning) • Duración: 18 horas.
  

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