Curso de Calidad en el Servicio

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• Contenido
  Curso de Calidad en el Servicio
  
  
  Beneficios para el participante en el curso:
  
  -Tomará conciencia sobre la importancia y las necesidades del servicio.
  
  -Identificar oportunidades de mejora del servicio.
  
  -Contará con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente  y estructurada.
  
  -Planteará nuevas respuestas a objeciones  y quejas para mantener una alta y positiva relación con los clientes.
  
  -Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
  
  -Convertira al servico en un factor de diferenciación.
  
  -Propondra estándares de calidad en el servico que se conviertan en estándares líderes entre sus competidores.
  
  -Comprenderá e identificará la tendencia a vender productos y servicios de acuerdo a las preferencias de cada persona.
  
  
  Objetivo:
  
  Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.
  
  
  Temario:
  
  1.- LA FILOSOFÍA DE SERVICIO
  
  - La revolución del servicio
  - Conceptos de calidad y servicio
  - Características del servicio
  
  2.- CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
  
  - El sistema cliente proveedor
  - La cadena de servicio
  - La naturaleza del servicio interno
  - El decálogo del cliente
  - El perfil de nuestros clientes
  - Identificando las necesidades de los clientes
  
  3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES
  
  - Los momentos de verdad
  - El ciclo del Servicio
  - El valor agregado y la competitividad
  - Medición a través de indicadores
  
  4.- MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
  
  - Tipos de actitud de servicio
  - Pasos para lograr una actitud de servicio
  - Qué son las actitudes
  - Ventajas de una actitud positiva
  - Trato con personas difíciles
  - El manejo telefónico
  
  
  Duración: 15 horas
  
  Inversión: $ 3,750.00
  
  Área: Desarrollo humano y organizacional
  
  * Precio no incluye IVA
  
  Horario:
  
  Inicia               Termina           Horario   
  
  11-01-2014    25-01-2014    Sábados de 9 a 14 hrs.
  14-01-2014    28-01-2014    Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
  22-02-2014    08-03-2014    Sábados de 9 a 14 hrs.
  24-03-2014    07-04-2014    Lunes y miércoles de 19 a 22 hrs.
  03-05-2014    17-05-2014    Sábados de 9 a 14 hrs.
  20-05-2014    03-06-2014    Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
  05-07-2014    19-07-2014    Sábados de 9 a 14 hrs.