Curso en Atención de Quejas

Este curso tiene como objetivo el incrementar nuestra habilidad para atender una queja en una amplia variedad de formas. Provee a los participantes con las habilidades y los conocimientos requeridos para ser más efectivos en resolución de conflictos, negociación y relaciones internas. El aprendizaje es rápido, intensivo y práctico

Servicio al Cliente de Clase Mundial puede ser aprovechado por empresas o individuos. Puede asistir cualquier persona que este involucrado de cierta forma en la atención a clientes.

Curso en Atención de Quejas

Taller de 4 horas en las cuales el participante identificará herramientas e ideas útiles para lograr mejorar el servicio a los clientes

Un instructor calificado lo guiará a través de ejercicios y trabajo en grupo para identificar áreas de oportunidad y lograr mejorar en la atención de quejas.



*Desarrollar y Definir las habilidades de Servicio al Cliente que enaltecen la relación profesional con sus clientes.

*Resolver los conflictos con los clientes y saber manejar distintos comportamientos por parte de los clientes.

*Construir habilidades de Toma de Desiciones que resuelven conflictos.

*Desarrollar habilidades de Negociación.

*Reducir el estrés relacionado con el trabajo mientras se satisfacen a los clientes internos.