-Tomará conciencia sobre la importancia y las necesidades del servicio.
-Identificar oportunidades de mejora del servicio.
-Contará con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada.
-Planteará nuevas respuestas a objeciones y quejas para mantener una alta y positiva relación con los clientes.
-Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
-Convertira al servico en un factor de diferenciación.
-Propondra estándares de calidad en el servico que se conviertan en estándares líderes entre sus competidores.
-Comprenderá e identificará la tendencia a vender productos y servicios de acuerdo a las preferencias de cada persona.
Objetivo:
Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.
Temario:
1.- LA FILOSOFÍA DE SERVICIO
- La revolución del servicio
- Conceptos de calidad y servicio
- Características del servicio
2.- CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
- El sistema cliente proveedor
- La cadena de servicio
- La naturaleza del servicio interno
- El decálogo del cliente
- El perfil de nuestros clientes
- Identificando las necesidades de los clientes
3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES
- Los momentos de verdad
- El ciclo del Servicio
- El valor agregado y la competitividad
- Medición a través de indicadores
4.- MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
- Tipos de actitud de servicio
- Pasos para lograr una actitud de servicio
- Qué son las actitudes
- Ventajas de una actitud positiva
- Trato con personas difíciles
- El manejo telefónico
Duración: 15 horas
Inversión: $ 3,750.00
Área: Desarrollo humano y organizacional
* Precio no incluye IVA
Horario:
Inicia Termina Horario
11-01-2014 25-01-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
14-01-2014 28-01-2014 Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
22-02-2014 08-03-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
24-03-2014 07-04-2014 Lunes y miércoles de 19 a 22 hrs.
03-05-2014 17-05-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
20-05-2014 03-06-2014 Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
05-07-2014 19-07-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
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